CASO RÁPIDO & BARATO: VAMOS ENTREGAR LOGO A ENCOMENDA?

Abstract

Este Caso de Ensino examina o tema da produtividade dos empregados de uma empresa privada de coleta e entrega de encomendas. A partir da constatacao do aumento da demanda, dos problemas de desempenho dos empregados e das pressoes para a obtencao dos resultados, o gerente de logistica reflete sobre o gerenciamento da organizacao atual e vai externando o assunto em varias areas da empresa: logistica, recursos humanos e financeiros. Nesse processo, vao-se apontando elementos para analise da situacao, que se evidencia com o resultado do trabalho de uma empresa de consultoria; como caracteristicas do contexto, dilemas gerenciais, conflitos entre os interesses dos empregados versus os da empresa e interferencias do movimento sindical, dentre outros, e que servem de fonte para um projeto de melhoria da produtividade dos empregados em uma empresa. Este estudo possibilita reflexoes sobre o processo de gerenciamento do desempenho, em termos de objetivos: planejamento e implantacao de acoes de padronizacao das atividades, selecao de empregados, treinamento, avaliacao do desempenho e remuneracao variavel de acordo com as metas alcancadas.