Fidélisation au centre équestre : une enquête auprès d’enfants cavaliers et de leurs parents

Abstract

Depuis 2012, l’evolution des effectifs de cavaliers licencies s’est inversee apres 70 ans de progression continue. Dans ce contexte, cet article s’interesse au cœur de cible des clients des centres equestres a travers une enquete aupres de 87 cavaliers âges de 7 a 12 ans et de leurs parents. Mobilisant la litterature sur la fidelite des consommateurs, les resultats montrent les influences respectives de l’enfant et du parent dans les processus de choix et de fidelite au club sportif. La satisfaction, la confirmation des attentes, l’engagement communautaire, l’attractivite de l’offre alternative et le lien a l’enseignant, au groupe d’amis et au cheval apparaissent comme des concepts importants a considerer, ces deux derniers pouvant de plus jouer le role de barrieres au changement dans le processus de fidelite.