Проблема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами

Creative Economy Pub Date : 2019-05-31 DOI:10.18334/RP.20.5.40668

Роман Геннадьевич Домов

{"title":"Проблема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами","authors":"Роман Геннадьевич Домов","doi":"10.18334/RP.20.5.40668","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Актуальность темы определяется наличием многочисленных дефектов в практике преддоговорной работы туристских организаций, а также отсутствием современных исследований по указанной проблематике. В представленной работе анализируется про-блема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами. Нормативно и доктринально определяется понятие качества туристского обслу-живания, выделяются специфические особенности преддоговорного обслуживания, выявля-ются условия и факторы, оказывающие влияние на уровень и качество преддоговорного об-служивания потребителей, рассматриваются существующие модели обеспечения качества преддоговорного туристского сервиса. На основе проведенного анализа предложена обоб-щенная авторская модель качества обслуживания туристов на преддоговорном этапе работы туристских организаций (турагентов).\n","PeriodicalId":338161,"journal":{"name":"Creative Economy","volume":"59 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Creative Economy","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.18334/RP.20.5.40668","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Актуальность темы определяется наличием многочисленных дефектов в практике преддоговорной работы туристских организаций, а также отсутствием современных исследований по указанной проблематике. В представленной работе анализируется про-блема качества обслуживания на этапе преддоговорной работы туристских организаций с клиентами. Нормативно и доктринально определяется понятие качества туристского обслу-живания, выделяются специфические особенности преддоговорного обслуживания, выявля-ются условия и факторы, оказывающие влияние на уровень и качество преддоговорного об-служивания потребителей, рассматриваются существующие модели обеспечения качества преддоговорного туристского сервиса. На основе проведенного анализа предложена обоб-щенная авторская модель качества обслуживания туристов на преддоговорном этапе работы туристских организаций (турагентов).

查看原文本刊更多论文

旅游组织与客户订约工作前的服务质量问题

这个主题的相关性是由于旅游业的包办工作实践中存在许多缺陷，以及缺乏对这个问题的现代研究。这份工作分析了旅游组织与客户订立合同时服务质量的问题。标准和教条定义了旅游业质量的概念，突出了合同前服务的具体特点，确定了影响合同前客户服务水平和质量的条件和因素，考虑了现有的包租前服务质量保证模式。根据分析，在旅游组织(旅行社)的订约阶段提供了一种综合的旅游质量模型。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Creative Economy

自引率

0.00%

发文量