Identifikasi Faktor – Faktor Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Website Universitas ABC Menggunakan Metode IPA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kepuasan pengguna dari layanan website Universitas ABC dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode IPA  digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan suatu layanan yang tersedia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas ABC dimana jumlah sampel diambil sebanyak 200 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang dianalisis dengan IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna yang merupakan gap antara harapan dan persepsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 27 atribut yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (7 atribut), kuadran II (8 atribut), kuadran III (5 atribut) dan kuadran IV (6 atribut).