Acessibilidade digital do canal de governança pública 'Central 156' de Curitiba, Brasil

Abstract

A 'Central 156' é um serviço da Prefeitura de Curitiba (Paraná, Brasil), em aplicativo e site,  onde os cidadãos podem solicitar serviços municipais, informações, bem como registrar demandas e queixas de problemas de ordem pública. Este trabalho analisa a acessibilidade desta plataforma, com o objetivo de definir uma metodologia de avaliação, a fim de diagnosticar pontos de melhoria para os seus canais. Nesta pesquisa, guias e manuais de acessibilidade, nacionais e internacionais, que definem diretrizes de design universal, internet acessível, ergonomia e princípios de acessibilidade foram utilizados. O resultado é um relatório com sugestões de melhorias para implementação, de modo que mais cidadãos possam participar ativamente dos processos de tomada de decisão do município. O banco de dados pode subsidiar gestores públicos em tomada de decisões e contribuir para a construção de uma cidade mais inteligente e sustentável. A metodologia pode também ser aplicada para outras plataformas de governança digital.