Wahrgenommene Reputation der Genossenschaftsbanken und nachhaltige Zufriedenheit ihrer Mitglieder-Kunden in Deutschland

Abstract

Zusammenfassung In dieser Studie wird ein Reputations- und Kundenzufriedenheitsmodell für Genossenschaftsbanken entwickelt und getestet, um Implikationen für die genossenschaftliche Theorie und Praxis abzuleiten. Unter Anwendung einer multivariaten Analysemethode, d.h. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), wird ein Strukturgleichungsmodell zur Messung der Determinanten der Reputation und des Einflusses dieser auf die nachhaltige Kundenzufriedenheit von Genossenschaftsbankkunden etabliert. Die empirischen Ergebnisse einer repräsentativen Stichprobe von 675 deutschen Genossenschaftsbankkunden zeigen, dass die wahrgenommene Qualität und Attraktivität die wichtigsten Determinanten der Reputation sind, welche sich wiederum positiv auf die nachhaltige Zufriedenheit auswirkt.