Peran Pelayanan Aplikasi IBS Mobile Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota KSPPS BMT Artha Buana Metro Lampung

Falah Journal of Sharia Economic Law Pub Date : 2022-12-29 DOI:10.55510/fjhes.v3i2.150

Muna Khtufia, H. Novian, Ari Fatihatul Hidayah Hidayah

{"title":"Peran Pelayanan Aplikasi IBS Mobile Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota KSPPS BMT Artha Buana Metro Lampung","authors":"Muna Khtufia, H. Novian, Ari Fatihatul Hidayah Hidayah","doi":"10.55510/fjhes.v3i2.150","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Kepuasan pelanggan merupakan kesan yang timbul dari seseorang berupa perasaan senang atau kecewa dari hasil membandingkan kinerja suatu produk dengan harapan-harapan yang dimiliki. Oleh sebab itu, kepuasan pelanggan menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan dan positioning statement dalam sebuah perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pelayanan aplikasi IBS Mobile dalam meningkatkan kepuasan anggota KSPPS BMT Artha Buana Metro Lampung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah field research yang bersifat diskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan peran pelayanan melalui IBS Mobile dalam meningkatkan kepuasaan anggota di BMT Artha Buana Metro berdasarkan nilai maqasid syariah dipengaruhi oleh aspek antara lain : (1) Peran Maslahah, pengguna merasa cukup puas dalam penggunaan aplikasi IBS Mobile karena kemudahan-kemudahan yang didapatkan dalam melakukan transfer, pembelian dan pembayaran tagiihan tanpa batas waktu dan tempat; (2) Peran Kemudahan Mengakses, pengguna merasa puas menggunakan aplikasi dikarenakan fitur di dalam IBS Mobile mudah dipahami","PeriodicalId":205870,"journal":{"name":"Falah Journal of Sharia Economic Law","volume":"29 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-12-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Falah Journal of Sharia Economic Law","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.55510/fjhes.v3i2.150","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan kesan yang timbul dari seseorang berupa perasaan senang atau kecewa dari hasil membandingkan kinerja suatu produk dengan harapan-harapan yang dimiliki. Oleh sebab itu, kepuasan pelanggan menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan dan positioning statement dalam sebuah perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pelayanan aplikasi IBS Mobile dalam meningkatkan kepuasan anggota KSPPS BMT Artha Buana Metro Lampung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah field research yang bersifat diskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan peran pelayanan melalui IBS Mobile dalam meningkatkan kepuasaan anggota di BMT Artha Buana Metro berdasarkan nilai maqasid syariah dipengaruhi oleh aspek antara lain : (1) Peran Maslahah, pengguna merasa cukup puas dalam penggunaan aplikasi IBS Mobile karena kemudahan-kemudahan yang didapatkan dalam melakukan transfer, pembelian dan pembayaran tagiihan tanpa batas waktu dan tempat; (2) Peran Kemudahan Mengakses, pengguna merasa puas menggunakan aplikasi dikarenakan fitur di dalam IBS Mobile mudah dipahami

查看原文本刊更多论文

IBS移动应用程序服务的作用，以增加KSPPS BMT Artha Buana Metro楠榜成员的满意度

客户满意度是一个人对产品表现与其期望的结果感到兴奋或失望的印象。因此，客户满意度成为企业愿景、使命、目标和确定陈述的一个组成部分。本研究旨在了解IBS Mobile应用程序服务在促进KSPPS BMT Artha Buana Metro楠榜成员满意度方面的作用。采用访谈法和文件收集技术进行的实地研究是一种定性分析技术。研究结果中显示出很高的角色通过IBS移动服务提高满足成员在BMT Artha伊斯兰世界各地地铁基于分数maqasid受到包括:(1)Maslahah角色方面,足够满足用户的移动应用程序中使用IBS因为kemudahan-kemudahan转账付款,购买和tagiihan中获得无限的时间和地点;(2)访问便利，用户对使用应用程序感到满意，因为它的移动IBS功能很容易理解

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Falah Journal of Sharia Economic Law

自引率

0.00%

发文量