Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan BMT Assyafiiyah Cabang Sendang Agung Kecamatan Sendang Agung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan BMT Assyafiiyah Cabang Sendang Agung. Kendala-kendala yang ada dalam pelayanan kepada masyarakat, dan solusi alternatif yang dilakukan dalam menghadapi kendala-kendala yang ada. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan tekhnik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan BMT Assyafiiyah Cabang Sendang Agung, yaitu lima masyarakat merasa puas dan menilai kualitas pelayanan BMT Assyafiiyah Sendang Agung sudah cukup bagus dari aspek keramahan, kesopanan, kerapihan penampilan para karyawan, interaksi yang baik dengan nasabah dan memberikan kenyamanan bagi nasabah dan dua masyarakat merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan BMT Assyafiiyah dari segi kursi antrian yang sempit.