تحسين الترتيب الداخلي باستخدام نظرية صفوف الانتظار دراسة حالة في مديرية المرور العامة مجمع التسجيل المركزي - الحسينية
引用次数: 0
Abstract
تسعى معظم المنظمات لتحسين اداءها من خلال اعادة الترتيب الداخلي لأنشطتها ، لذلك يُعد قرار الترتيب الداخلي من القرارات المهمة لادارة العمليات حيث باتت اغلب المنظمات الخدمية تهتم بالترتيب الداخلي من خلال التنظيم الجيد لمراكز تقديم الخدمة وفق اسس علمية وذلك للوصول الى ترتيب داخلي كفوء ، لذا سعت الدراسة الى تحسين الترتيب الداخلي لخط خدمة اصدار اجازة السوق بأستخدام نظرية صفوف الانتظار في مجمع التسجيل المركزي /الحسينية والذي يشهد زخما كبيرا طوال ساعات الدوام الرسمي خاصة فيما يتعلق بخدمة اصدار الاجازة مسببا بذلك عددا من المشكلات يعاني منها الزبون لدى مراجعته لمجمع التسجيل موقع الدراسة لعل اهمها صفوف الانتظار الطويلة التي يقف فيها في انتظار انجاز معاملاته فضلا عن الزخم الكبير الذي تشهده بعض الاجراءات في مركز خدمة اصدار الاجازة بسبب تداخل تلك الاجراءات مع اجراءات خدمات اخرى وأسترشاداً بذلك فأن مشكلة الدراسة تتجسد في أمكانية تحسين الترتيب الداخلي لخدمة اصدار اجازات السوق في مديرية المرور العامة /مجمع التسجيل المركزي /الحسينية بأستعمال نظرية صفوف الانتظار وقد وقع الاختيار على هذه الخدمة عينة للدراسة كونها الخدمة التي تشهد زخما كبيرا من قبل الزبائن مقارنة بالخدمات التي يقدمها المجمع وبالتالي فأن هناك صفوف انتظار طويلة امام العديد من اجراءات هذه الخدمة والتي تجعل منها نقاط اختناق بسبب ضعف الترتيب الداخلي لأجراءاتهاوتبرز أهمية هذه الدراسة في أنها سوف تسهم عند تطبيقها في تقديم نموذج ترتيب داخلي لخط الخدمة عينة الدراسة سوف يساعد في تحسين هذه الخدمة من خلال تقليل اوقات انتظار الزبون في صف الانتظار وفي النظام ، بما يؤدي الى خدمة اكبر عدد ممكن من الزبائن .وقد اعتمدت الباحثة منهج دراسة الحالة بأستعمال بعض الاساليب الكمية وهي نموذج صفوف الانتظار لتحديد طبيعة نظام الانتظار للخدمة عينة الدراسة وأقتراح ترتيب داخلي جديد لهذا الخط ، وكذلك اسلوب المحاكاة لمحاكاة كلأ من الترتيب الداخلي والمقترح والمقارنة بينهما بأستخدام مقايسس صفوف الانتظار ، ومن اجل تحسين الترتيب الداخلي لخدمة اصدار الاجازة تم فصل مراكز خدمة اصدار الاجازة الى قناتين لكل مركز خدمة واختيار الترتيب الداخلي الملائم والذي يسهم في تخفيض معدلات اوقات الانتظار.، لذا تهدف الدراسة لتطبيق النموذج الملائم من نماذج صفوف الانتظار لاعادة تنظيم الترتيب الداخلي لمراكز خدمة اصدار اجازة السوق ،وتوصلت الدراسة من خلال نتائج التحليل الى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات ، أذ اشرت الاستنتاجات تفوق الترتيب الداخلي المقترح وفق لنظرية صفوف الانتظار في تحقيق تحسن واضح في مقاييس الأداء ، لذا توصي الدراسة بتبني الترتيب الداخلي المقترح على وفق نظرية صفوف الانتظار كونة يساعد على تحقيق التدفق الأنسيابي للزبائن وتقليل معدل أوقات الانتظار في كلا من الصف والنظام利用总交通局和阿尔-哈塞尼亚中央登记处的个案研究改进内部安排
大多数组织都努力通过内部安排来改善其业绩，因此，内部安排的决定是业务管理的一项重要决定，因为大多数服务组织都通过根据科学基础上对服务中心进行周密安排来处理内部安排，以达成高效率的内部安排。因此，研究试图通过利用中央/ hassien中央登记中心的排队理论，改进市场休假服务线的内部安排，这一理论在正式工作时间，特别是休假服务方面有很大的推动。客户在审查登记综合体和研究地点时遇到了一些问题，其中最重要的是，等待交易完成的排队很长，以及休假服务中心的一些程序因其他服务程序的重叠而有很大的动力。这项研究的目的是，客户的服务比建筑群提供的服务有很大的推动作用，因此，许多这种服务的许多程序都排得很长，由于内部程序的内部安排薄弱而使其成为瓶颈。这项研究强调了这项研究的重要性，即这项研究的应用将有助于提供一个内部服务服务模式，通过减少客户排队等候和系统中的时间，从而尽可能多的客户提供服务，从而改进这一服务。采用了一些定量方法，即:为确定服务等待系统的性质而采用排队模式，为这条线提出新的内部安排，以及采用内部和拟议的安排的模拟法，并通过使用排队分类法将这两种方法加以比较;为了改进休假服务的内部安排，将休假服务中心分为两个频道，并选择适当的内部安排，这将有助于减少等候时间。因此，研究的目的是采用适当的排队模式，重新安排市场休假服务中心的内部安排，研究通过分析结果得出了一系列结论和建议，因为研究结果显示，内部排队办法的内部安排超过了预期业绩计量的明显改进，因此建议采用内部排队办法，因为这一办法有助于实现顾客的流动，减少班级和系统的等候时间。
本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文
求助全文
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
