ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA BRT TRANS JATENG PURWOKERTO-PURBALINGGA

Journal of Public Policy and Management Review Pub Date : 2021-03-30 DOI:10.14710/JPPMR.V10I2.30569

Aulia Wardiatul Sangadah, S. Sulandari, Dyah Hariyani

{"title":"ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA BRT TRANS JATENG PURWOKERTO-PURBALINGGA","authors":"Aulia Wardiatul Sangadah, S. Sulandari, Dyah Hariyani","doi":"10.14710/JPPMR.V10I2.30569","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRAKS Adanya perbedaaan antara kinerja unit pelayanan BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga dengan harapan pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga mengakibatkan munculnya GAP kualitas pelayanan sehingga mempengaruhi kepuasan pengguna jasa. Tujuan dari adanya penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner tertutup dan wawancara terstruktur. Teknik analisis yang digunakan peneliti Skala Likert, Persentase Tingkat Kepuasan, Skor Rata-Rata, Tabel Distribusi Frekuensi, Grafik, dan Diagram Kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dari pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga pada tingkat “Cukup Memuaskan” dengan hasil tingkat kesesuaian sebsar 82%.. Kedepannya, pihak BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga perlu melakukan perbaikan pada kinerja unit pelayana sehingga sesuai dengan harapan masyarakat sehingga menghasilkan kepuasan pada pengguna jasa.","PeriodicalId":408266,"journal":{"name":"Journal of Public Policy and Management Review","volume":"33 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-03-30","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Public Policy and Management Review","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.14710/JPPMR.V10I2.30569","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

ABSTRAKS Adanya perbedaaan antara kinerja unit pelayanan BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga dengan harapan pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga mengakibatkan munculnya GAP kualitas pelayanan sehingga mempengaruhi kepuasan pengguna jasa. Tujuan dari adanya penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner tertutup dan wawancara terstruktur. Teknik analisis yang digunakan peneliti Skala Likert, Persentase Tingkat Kepuasan, Skor Rata-Rata, Tabel Distribusi Frekuensi, Grafik, dan Diagram Kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dari pengguna jasa BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga pada tingkat “Cukup Memuaskan” dengan hasil tingkat kesesuaian sebsar 82%.. Kedepannya, pihak BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga perlu melakukan perbaikan pada kinerja unit pelayana sehingga sesuai dengan harapan masyarakat sehingga menghasilkan kepuasan pada pengguna jasa.

查看原文本刊更多论文

分析服务用户BRT TRANS JATENG PURWOKERTO-PURBALINGGA的满意度

BRT Trans Jateng purwokerto purbalingga服务单元的性能差异，希望BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga用户能够产生服务质量上的差距，从而影响服务用户的满意度。本研究的目的是描述和分析BRT Trans Jateng Purwokerto-Purbalingga用户的满意度。采用的研究方法是一种定量描述性研究，通过一个封闭的问卷和结构访谈来收集数据。Likert音阶研究员使用的分析技术，满意度百分率，平均分数，频率分布表，图表和Kartesius图表。研究结果表明，BRT Trans Jateng purwokerto purbalingga用户对sebsar 82%的兼容性结果“非常满意”。未来，BRT Trans Jateng purwokerto purbalingga将需要改善随身行李的服务，以满足公众对用户的期望。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Journal of Public Policy and Management Review

自引率

0.00%

发文量