Classification of Product Quality with Multiple Criteria Decision Making: An Example of Furniture Industry

Abstract

Bu calisma kapsaminda mobilya sektorunde faaliyet gosteren bir isletme icin belirlenen kritik basari faktorlerinin agirliklandirilarak skorlarina bakildiginda; en yuksek skora sahip olan ‘kalite’ faktorunun en kritik faktor olarak belirlenmesi ile birlikte bu faktor dogrultusunda isletme faaliyetinin secilen bir urun grubu ele alinmaktadir. Calismada, secilen urun grubundaki nihai urunun kalite acisindan siniflandirilmasi amaclanmistir. Secilen urunun birinci ve ikinci kalite olarak ayrilmasina etki eden parametrelerin gozlem yoluyla incelenmesi; ikinci kalite olarak ayrilan urunlerin sebeplerinin belirlenmesi ve bu sebeplerin satis sonrasi hizmeti ile musteri sikâyetleri goz onunde bulundurularak onem seviyelerine gore siniflandirilmasi calismanin temel adimlarini olusturmaktadir. Ikinci kalite olarak belirlenen urunlerin sebeplerinin onem seviyeleri belirlenirken cok kriterli karar verme tekniklerinden Analitik Hiyerarsi Prosesi (AHP) yontemi kullanilmistir. Ikinci kalite urunlerde hangi tip hata ile en cok karsilasildigi, bu hatalarin kok nedeninin nasil tespit edilecegi, hatali urunlerin isletmeye pozitif yonde nasil katki saglayabilecegi, hata paylarinin minimuma indirilmesi icin neler yapilmasi gerektigi ve boylelikle hammadde kullaniminin nasil verimli bir sekilde surdurulebilecegi calismanin sonunda tartisilmistir. Boylelikle elde edilen sonuclar ile mobilya alaninda faaliyet gosteren firmalarin musteri /isletme memnuniyetini maksimum seviyede saglamak amaciyla yapilan calismalara yon vermesi ongorulmektedir.