La mejora de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001

Luis Felipe Nápoles Rojas, Novato Gervásio Campos Miguel, Niurka Grave De Peralta Hidalgo
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Abstract

En el trabajo se realiza un estudio exploratorio de diferentes experiencias con contribuciones prácticas y metodológicas en la mejora de los sistemas de gestión de la calidad, con vistas a obtener un “know how”, que asegure el conocimiento de las buenas prácticas para implementar el proceso de mejora de acuerdo con el requisito 10 de la norma ISO 9001: 2015, en una organización. Para asegurar este objetivo se emplean cinco preguntas, que guían la comprensión e interpretación de la mejora de acuerdo con el apartado 10 de la citada norma, enfocadas en conocer los factores dinamizadores, las formas de control y herramientas más utilizadas, el alcance de las acciones mejora y los agentes facilitadores en los que se soporta esta función. De esta manera se obtiene que la evaluación del desempeño, las oportunidades y el análisis de la coexistencia de sistemas de gestión actúan como factores dinamizadores suficientes para encausar la mejora de estos sistemas, predominando el análisis de indicadores clave de desempeño y la evaluación de la satisfacción de los clientes como formas de control y utilizando como soportes en la efectividad de las soluciones: la formación, entrenamiento, liderazgo y compromiso de directivos y empleados.
ISO 9001质量管理体系的改进
工作正在展开一项研究,探索性方法与实际贡献不同经验和改进质量管理体系,以期获得“know how”证书,确保知识的良好做法来实现改善进程根据ISO 9001: 2015年要求10,在一个组织。为了确保这个目标使用五个问题的理解和解释的指导,提升根据上述标准10项,更了解控制因素也发挥着,各种形式和最常用的工具,改进行动的范围和主持人在支持这个功能。这可获得的业绩评估、机会和分析管理系统共存作为因素也发挥着足以起诉这些系统的改进,predominando分析关键绩效指标和客户满意度评估作为形式的控制和使用上效率解决方案:培训、培训、领导和管理层和员工的承诺。
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