Planification : organiser et collecter le retour d’expérience (REX)

Abstract

Le retour d’experience a cela de particulier que tout le monde en parle mais que tres peu de personnes ne le formalisent. Il n’est pas rare d’entendre des chefs de projets ou des membres de l’equipe projet dire qu’il faudra penser a faire un REX sur le sujet. Cependant, qui en est responsable ? Comment le formaliser ? Et quel est le livrable ? Des questions qui restent souvent sans reponses. Deux explications a cela. La premiere est que, pour beaucoup, le REX concerne le passe. Ce qui est une erreur car c’est justement en capitalisant que l’on construit plus sereinement le futur et que l’on gagne un temps precieux dans les projets de demain. La seconde explication tient au fait que, dans une societe de l’information, la posseder revient a posseder le pouvoir. L’individu a peur qu’en capitalisant son experience, il perde de son importance, voire sa raison d’etre, au sein de l’entreprise. Or, tout au contraire, en partageant cette experience dans le cadre du REX, le « sachant » se pose en expert du domaine, capable de prendre du recul sur les realisations et d’en tirer les points positifs et les points d’amelioration.