L’importance attribuée par les usagers des transports publics à l’information fournie par les technologies avancées : un levier pour l’investissement dans des systèmes coopératifs

Le Transport public (TP) doit devenir plus concurrentiel pour lutter contre l’usage croissant de la voiture. Ceci exige de mieux comprendre les besoins des usagers et les determinants du choix modal. Des systemes dits cooperatifs, permettant une communication en temps reel entre vehicules ou entre ces derniers et l’infrastructure ou l’usager, sont mis en œuvre a travers le monde, ameliorant le service et l’information fournis. Ameliorer la qualite du service par le biais de la technologie Systemes de transports intelligents (STI) augmente la satisfaction du client mais demande un investissement durable qui exige suivi et evaluation. Cet article se concentre sur l’application des STI dans Thessalonique (Grece), ou le reseau de bus sera complete d’un reseau de metro en 2015. Ce travail discute le potentiel des systemes cooperatifs du point de vue des exploitants. Au cours de la derniere decennie, plusieurs enquetes ont mesure la satisfaction des usagers et l’importance attribuee aux applications STI. La clientele semble porter une appreciation positive et durable sur ces applications et la tendance d’utilisation les transports publics est croissante. La prise en compte du point de vue du client est recommandee aux operateurs qui peuvent ainsi planifier des ameliorations pour repondre aux besoins, guider les choix, et augmenter leur part de marche. Les systemes cooperatifs exigent un investissement considerable et le consensus des acteurs, mais aussi le soutien des clients. Les operateurs, qui investissent deja, devront argumenter sur l’importance de telles applications pour les usagers qui en sont de plus en plus demandeurs.