情绪的公司治理。案例分析:科内塔阿根廷呼叫中心

IF 0.2 4区社会学 Q4 SOCIAL SCIENCES, INTERDISCIPLINARY

Andamios Pub Date : 2022-05-01 DOI:10.29092/uacm.v19i49.933

P. Manfredi

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摘要

本研究的目的是分析科内塔呼叫中心如何从其员工的情绪维度的影响来指导其行为。本文提出了一种方法，通过这种方法，新自由主义思想的概念维度在新自由主义经典思想家的理论发展中重新出现，它被当代科学家接受，以及它与智库和国际组织的战略联系。该案例研究的重点是分析Konecta Argentina在Instagram、其网站上发布的内容，以及对该公司员工的深入采访。本研究的目的是分析新自由主义对情绪管理的影响。

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EL GOBIERNO EMPRESARIAL DE LAS EMOCIONES. ANÁLISIS DE UN CASO: EL CALL CENTER KONECTA ARGENTINA

El presente escrito analiza el modo en el cual el call center Konecta se propone orientar las conductas de sus empleados a partir de la incidencia sobre su dimensión emocional. Para ello se reconstruye la emergencia conceptual de dicha dimensión en los desarrollos teóricos de los pensadores clásicos del neoliberalismo, su recepción por parte de científicos contemporáneos, así como su articulación estratégica con think tanks y organismos internacionales.El estudio del caso se centra en el análisis de los contenidos publicados por Konecta Argentina en Instagram, su página web, así como entrevistas en profundidad con empleados de la compañía. Las conclusiones contribuyen a definir algunas líneas de la estrategia del neoliberalismo centradas en el manejo de las emociones.

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Andamios SOCIAL SCIENCES, INTERDISCIPLINARY-

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期刊介绍： Andamios es una revista científica internacional, arbitrada e indexada de acceso abierto, cuyo objetivo es contribuir a las tareas de investigación, difusión y enseñanza en materia de Ciencias Sociales y Humanidades. Andamios emplea un sistema estricto de arbitraje de doble ciego: los evaluadores son investigadores de reconocido prestigio tanto nacionales como extranjeros. Se publica en formato electrónico tres veces al año y está adscrita al Colegio de Humanidades y Ciencias Sociales de la Universidad Autónoma de la Ciudad de México.