Developing a multiple-level, multiple-perspective and multi-temporal approach to psychological harassment at work: model and case study

Les situations de harcelement moral au travail ont fait l’objet de nombreuses etudes depuis une quinzaine d’annees. Les recherches ont permis de bien connaitre les comportements des harceleurs ainsi que les consequences pour les victimes et de distinguer differents types de harcelement. En revanche, il susbiste de nombreuses questions sur la dynamique psycho-socio-organisationnelle de ces situations. En outre, la recherche s’est essentiellement basee sur le point de vue des victimes, et on connait tres peu celui des temoins ou des harceleurs presumes. Aujourd’hui, les defis sont de parvenir a saisir la complexite des situations, en integrant a la fois des angles d’analyse mutliples et des points de vue diversifies.Dans cette optique, le modele propose par Faulx et Detroz (2009) presente plusieurs caracteristiques interessantes qui repondent aux defis actuels de la recherche en matiere de harcelement. Il prend en compte plusieurs niveaux d’analyse, examine les interactions entre ces niveaux et rend possible une analyse croisee de divers points de vue sur une meme situation. Or ce modele n’a jamais ete teste sur une etude de cas, a fortiori en prenant en compte le point de vue de plusieurs personnes sur une meme situation. Nous avons donc procede a une analyse multi-niveaux, multi-points de vue et multi-temporelle d’une situation presumee de harcelement. Ceci nous a permis non seulement de faire des decouvertes sur la dynamique des situations de harcelement, mais egalement de discuter les apports du modele en termes de diagnostic et d’intervention.Du point de vue methodologique, la presente contribution est basee sur une etude de cas realisee a partir de l’analyse du contenu d’interviews menes avec l’ensemble des protagonistes d’une situation presumee de harcelement. La methode de traitement des donnees est fondee sur une analyse categorielle suivie d’une analyse thematique. Son objectif est d’identifier puis de regrouper l’ensemble des fragments de discours en fonction des categories definies par le modele, et de proceder a une analyse croisee des propos de differents protagonistes sur des questions semblables. L’analyse montre que la configuration relationnelle et organisationnelle evolue au cours du temps. Sur le plan des decouvertes relatives aux situations de harcelement, on mentionnera : l’existence de processus d’exclusion a l’encontre des harceleurs presumes, les effets paradoxaux de la concentration des ressources aux mains d’une meme personne, l’importance des relations de pouvoir entre collegues d’un meme niveau hierarchique, les differentes configurations sociocognitives qui peuvent amener une personne a la conviction d’etre harcelee, l’existence de profils de « victimes » tres differents selon les points de vue, l’evolutivite et les differentes phases de la situation.