情绪工作对西班牙工人倦怠和工作满意度的影响

IF 0.8 Q3 SOCIOLOGY
Maria Cascales Mira
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摘要

30多年前,Arlie Hochschild的开创性研究将情绪维度纳入了劳工组织的研究,分析了情绪工作对工人健康和福祉的(负面)影响。情绪劳动强调工作场所的关系方面,因为它是基于员工在与他人互动过程中对情绪的管理。这种新的劳动力需求在工作倦怠和工作满意度方面发挥着重要作用,但这是一个尚未探索的领域。本文提出的研究旨在通过两个目标来丰富这一研究领域。一方面,operacionalizamos多维概念情感工作,通过建设需求率军援互动的情感、情绪管理和规则的可视化(沃顿,2009),另一方面,我们分析工作满意度的影响和用尽当地补救办法的劳动人口在西班牙用作控制变量的自主性和劳动强度。使用的方法是定量的,数据来自欧洲工作条件调查(2015)。研究结果表明,情绪需求对幸福感变量有负面影响。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Efectos del trabajo emocional en el agotamiento y la satisfacción laboral de los trabajadores en España
La dimensión emocional es incorporada al estudio de las organizaciones laborales hace más de tres décadas con la investigación pionera de Arlie Hochschild, en la que se analiza el impacto (negativo) del trabajo emocional en la salud y el bienestar de los trabajadores. El emotional labor enfatiza el aspecto relacional en el lugar de trabajo, ya que se basa en el manejo de los sentimientos por parte del trabajador como imperativo en los procesos de interacción con los otros. Esta nueva demanda laboral ejerce un papel importante en el agotamiento y la satisfacción en el trabajo, pero es un campo aún poco explorado. La investigación que presentamos pretende enriquecer esta área de estudio a través de un doble objetivo. Por un lado, operacionalizamos el trabajo emocional como concepto multidimensional, a través de la construcción de un índice de demanda emocional que engloba la interacción, la gestión emocional y las reglas de visualización (Wharton, 2009), y, por otro, analizamos su influencia en la satisfacción laboral y el agotamiento de la población trabajadora en España utilizando como variables de control la autonomía y la intensidad del trabajo. La metodología empleada es de naturaleza cuantitativa y los datos son obtenidos de la European Working Conditions Survey (2015). Los resultados muestran que la demanda emocional influye negativamente en las variables de bienestar.
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