ВЛИЯНИЕ СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ ФАКТОРОВ НА ОРГАНИЗАЦИЮ РАБОТЫ С ИНОСТРАННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ: СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

Современный взгляд на медицину свидетельствует в пользу важности рассмотрения человека не просто как организма, но в его биопсихосоциальной целостности. Это говорит о необходимости компетентной работы с социокультурными факторами при оказании медицинской помощи пациенту. Особенно это важно при экспорте медицинских услуг, когда шанс встречи с представителями других культур велик. Цель исследования. Выявление наличия социокультурных факторов (в первую очередь, связанных с религией), которые имеют значимое влияние при организации помощи иностранным пациентам, а также предложение подходов по работе с ними. Методология исследования. Проведено пять фокус-групп с гражданами стран бывшего СССР, получавших помощь в России. Отдельное внимание было уделено религиозным аспектам, имеющим определяющее влияние на мировоззрения людей. Результаты исследования. Основные темы социокультурных особенностей возникали в фокус-группах с мусульманами. Две самые важные темы для информантов — обеспечение оказания помощи специалистами одного пола с пациентом и возможности для получения халяльной пищи. Видится, что учет данных культурных особенностей может значимым образом повысить привлекательность медицинских организаций для пациентов-мусульман. Для работы с социокультурными нюансами предоставления медицинской помощи в статье предложено два пути. Первый — общее развитие межкультурных компетенций медицинских работников в целом среди всех групп персонала. Второй — концентрация компетенций в руках отдельных сотрудников, таких как координаторы по работе с иностранными пациентами. При этом даже во втором случае рекомендовано развивать культурно-чуткую корпоративную культуру в медицинских организациях.