对BRI客户使用手机银行的安全、可靠性和满意度的影响

Image Pub Date : 2021-01-27 DOI:10.17509/IMAGE.V9I2.28598

Arry Dwi Handoko, Ronny Ronny

{"title":"对BRI客户使用手机银行的安全、可靠性和满意度的影响","authors":"Arry Dwi Handoko, Ronny Ronny","doi":"10.17509/IMAGE.V9I2.28598","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan membuktikan pengaruh keamanan, keandalan serta kepuasan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dan data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner pada 100 nasabah BRI di kota Surabaya. Dengan tehnik analisis data Struktural Equation Modeling (SEM) dan bantuan alat WarpPLS, penelitian ini membuktikan bahwa keamanan dan kepuasan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Sementara keandalan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena payroll perusahaan tempat kerja mayoritas responden melalui BRI. Sehingga suatu bentuk kepraktisan transaksi jika menggunakan mobile banking, dan sampai dengan saat ini responden merasa puas dengan layanan mobile banking BRI.","PeriodicalId":75924,"journal":{"name":"Image","volume":"10 1","pages":"79-91"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-01-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"PENGARUH FAKTOR KEAMANAN, KEANDALAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING\",\"authors\":\"Arry Dwi Handoko, Ronny Ronny\",\"doi\":\"10.17509/IMAGE.V9I2.28598\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini bertujuan membuktikan pengaruh keamanan, keandalan serta kepuasan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dan data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner pada 100 nasabah BRI di kota Surabaya. Dengan tehnik analisis data Struktural Equation Modeling (SEM) dan bantuan alat WarpPLS, penelitian ini membuktikan bahwa keamanan dan kepuasan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Sementara keandalan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena payroll perusahaan tempat kerja mayoritas responden melalui BRI. Sehingga suatu bentuk kepraktisan transaksi jika menggunakan mobile banking, dan sampai dengan saat ini responden merasa puas dengan layanan mobile banking BRI.\",\"PeriodicalId\":75924,\"journal\":{\"name\":\"Image\",\"volume\":\"10 1\",\"pages\":\"79-91\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2021-01-27\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Image\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.17509/IMAGE.V9I2.28598\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Image","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.17509/IMAGE.V9I2.28598","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

本研究旨在证明手机银行对客户BRI忠诚的安全、可靠性和满意度的影响。该研究采用定量方法进行，并通过在泗水市部署100个客户BRI的问卷来收集数据。通过分析结构数据平衡模型(SEM)和工具WarpPLS的帮助，这项研究证明安全和满意可以增加客户的忠诚。虽然信誉对客户的忠诚没有影响，但大多数受访者通过BRI进行的公司提款。因此，使用移动银行是交易的实用性，直到今天的受访者对移动银行BRI服务感到满意为止。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

PENGARUH FAKTOR KEAMANAN, KEANDALAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRI DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING

Penelitian ini bertujuan membuktikan pengaruh keamanan, keandalan serta kepuasan penggunaan mobile banking terhadap loyalitas nasabah BRI. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dan data dikumpulkan dengan menyebarkan kuisioner pada 100 nasabah BRI di kota Surabaya. Dengan tehnik analisis data Struktural Equation Modeling (SEM) dan bantuan alat WarpPLS, penelitian ini membuktikan bahwa keamanan dan kepuasan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Sementara keandalan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah karena payroll perusahaan tempat kerja mayoritas responden melalui BRI. Sehingga suatu bentuk kepraktisan transaksi jika menggunakan mobile banking, dan sampai dengan saat ini responden merasa puas dengan layanan mobile banking BRI.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Image

自引率

0.00%

发文量