计算机中介的沟通渠道及其对沟通满意度的影响

Teuken Bidikay Revista Latinoamericana de Investigacion en Organizaciones Ambiente y Sociedad Pub Date : 2021-06-01 DOI:10.33571/teuken.v12n18a10

E. Bedoya

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摘要

社交网络是整合到组织内部沟通中的渠道。因此，本研究考察了计算机媒介通信的使用、使用频率及其对哥伦比亚服务部门中小企业通信满意度的可能影响。样本是来自哥伦比亚4家中小企业的103人。结果表明，WhatsApp、电子邮件和机构内部网是最常用的内部沟通渠道;Instagram、Facebook和YouTube是使用最少的。结果表明，计算机媒介交流的缺失对交流满意度没有影响。在全球卫生紧急情况迫使人们转向在家工作的时候，这一影响是重要的。

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Canales de comunicación mediada por computador y sus efectos en la satisfacción de la comunicación

Las redes sociales son canales que se integran a la comunicación organizacional interna. De ahí que este estudio examine el uso de la comunicación mediada por computador, la frecuencia de su uso y su posible efecto en la satisfacción de la comunicación en pymes colombianas del sector de servicios. La muestra fue de 103 personas de 4 pymes colombianas. Los resultados muestran que WhatsApp, el correo electrónico y la Intranet institucional son los canales de comunicación interna más utilizados; y que Instagram, Facebook y YouTube son los de menos uso. Asimismo, se observa que la ausencia de la comunicación mediada por computador no impacta la satisfacción de la comunicación. Las implicaciones son importantes en este momento que la emergencia sanitaria global ha obligado a recurrir al trabajo en casa.

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