Claudio Roberto Severino Júnior, Thais Gonzaga dos Santos, Sidnei Vieira Marinho, A. Alberton
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Este caso de ensino apresenta a historia de Carlos, Gerente da area de Tecnologia da Informacao (TI), que vem sendo bastante pressionado nos ultimos tempos pelos usuarios da empresa e por seu Diretor, pois nao consegue atender a todos como gostaria e quem reclama mais e atendido primeiro. E uma situacao que envolve areas de TI de empresas de varios segmentos de mercado, principalmente em empresas de pequeno e medio porte, onde a equipe e mais enxuta.
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