医疗诊所病人流动的建模和仿真

Cathaline Bonafini Sanches, L. Santos, M. D. Silva
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摘要

在巴西,保健服务的护理处于危急状态。虽然缺乏财政资源,但目前面临的问题表明,其部分原因是管理保健过程的人员效率低下和准备不足。为此,本研究旨在分析过敏专科诊所的患者流动,使用离散事件模拟作为支持工具。为此,有必要绘制护理流程的流程,根据与患者流程相关的数据识别关键点,并提出模拟实施的改进建议。对有问题的诊所进行访问,以了解护理的动态和病人的流动,并收集有关时间的数据,为模拟模型提供输入。在以患者在系统中的平均时间和平均运行时间为参数模拟当前系统后,提出了三种改善患者等待时间的方案。通过对过程的简单改变,有可能获得模拟结果,减少约60%的患者在诊所的停留时间。结果表明,简化过程的基本原则完全适用于卫生部门的操作,并允许瞥见一种方法,以缓解该部门的共同问题。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Modelagem e simulação do fluxo de pacientes em uma clínica médica
O atendimento nos servicos de assistencia a saude encontra-se em uma situacao critica no Brasil. Embora faltem recursos financeiros, os problemas enfrentados atualmente sinalizam que parte de sua origem esta na ineficiencia e no despreparo das pessoas que dirigem os processos de atendimento em saude. Contribuindo nesse sentido, este trabalho buscou analisar o fluxo de pacientes de uma clinica especializada no tratamento de alergias, utilizando a simulacao de eventos discretos como ferramenta de suporte. Para tal, foi necessario mapear os fluxos dos processos de atendimento, identificar os pontos criticos com base nos dados relativos ao fluxo de pacientes e propor melhorias simulando a implementacao. Foram realizadas visitas a clinica em questao com o intuito de compreender a dinâmica do atendimento e o fluxo dos pacientes e coletar os dados referentes aos tempos que forneceriam entradas ao modelo de simulacao. Apos simular o sistema atual utilizando como parâmetros o tempo medio do paciente no sistema e o tempo medio em operacao, foram propostos tres cenarios para melhoria do tempo de espera do cliente. Com alteracoes simples no processo, foi possivel obter nos resultados simulados uma reducao de cerca 60% no tempo de permanencia dos pacientes na clinica. Os resultados demonstraram que os principios basicos de simplificacao de processos sao completamente aplicaveis em operacoes do setor de saude e permitem vislumbrar um caminho para amenizar problemas comuns ao setor.
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