Value Stream Mapping as Lean Healthcare's tool to see wastes and improvement points: the case of the Emergency Care of a University Hospital

A manufatura enxuta surgiu como uma evolução aos sistemas tradicionais de gestão da produção, em meio à crise que assolava o Japão e então exigia das empresas daquele país que enxugassem seus gastos e otimizassem seus custos. Uma ferramenta inicial para a implantação da manufatura enxuta em qualquer empresa é o mapeamento do fluxo do valor. Com base na grande importância e aplicabilidade da manufatura enxuta com auxílio do mapeamento do fluxo de valor em ambientes industriais é que surgiu a questão de pesquisa: a aplicação do mapeamento do fluxo de valor em hospitais pode trazer resultados positivos como trouxe para as indústrias? Por isto, o objetivo principal desta pesquisa é analisar o ambiente produtivo de um hospital universitário, como estudo de caso, identificar gargalos e desperdícios através do mapeamento do fluxo de valor atual, e propor melhorias com o auxílio do mapeamento do fluxo de valor futuro. Os resultados esperados após a implantação das melhorias propostas é redução do lead time total (tempo em que o paciente passa dentro das dependências do hospital), redução de desperdícios, melhor gestão à vista, e maior comprometimento de todos os envolvidos direta e indiretamente no processo. Essa pesquisa, em sua metodologia, é classificada como exploratória, qualitativa, e utilizou de revisão bibliográfica e estudo de caso para validação do teor pesquisado e potencialidade de aplicação em ambientes hospitalares.