Avaliação de desempenho e tomada de decisão em bibliotecas universitárias

A finalidade de utilizar indicadores de desempenho nas bibliotecas universitarias brasileiras e prover informacoes para a tomada de decisao e assim promover qualidade no sistema educacional. Este trabalho analisou os indicadores de desempenho utilizados na gestao das bibliotecas universitarias, para isso caracterizou os modelos de avaliacao de desempenho utilizados pelas bibliotecas universitarias, identificando os indicadores de desempenho, como estes contribuem no processo de tomada de decisao e caracterizando esse processo de tomada de decisao em bibliotecas universitarias com base nos indicadores. Na pesquisa, analisaram-se os indicadores de desempenho para avaliacao de bibliotecas universitarias com base na norma ISO 11620 (2008) Information and documentation ? Library performance indicators, a qual e subdividida nas categorias: recursos, acesso e infraestrutura; uso; eficiencia; e, potencialidades e desenvolvimento, compostas por quarenta e quatro indicadores. Para isso, foram identificados e caracterizados os indicadores de desempenho utilizados nas bibliotecas universitarias de 353 instituicoes de ensino superior brasileiras. Em um segundo momento, verificou-se a relevância dos indicadores de desempenho com os gestores/coordenadores de 78 bibliotecas universitarias brasileiras. A partir da analise dos dados coletados, evidenciou-se que os indicadores possuem relevância para a tomada de decisao, uma vez que mais da metade dos indicadores apresentados foram considerados relevantes para a tomada de decisao, no entanto constatou-se uma discrepância entre o uso e a relevância dos indicadores de desempenho para tomada de decisao. Constatou-se, tambem, que o conjunto de indicadores aplicados as bibliotecas universitarias sao em geral os mesmos impetrados pela avaliacao do Ministerio da Educacao, realizado por meio do Sistema Nacional de Avaliacao do Ensino Superior. Identificaram-se discrepâncias entre o uso dos indicadores relacionados, concluindo-se que indicadores com o mesmo objetivo em determinados momentos sao aplicados em outros nao o sao. Por fim, conclui-se que uma adequada gestao dos indicadores de desempenho e a aplicacao no processo de decisorio promove a qualidade dos produtos oferecidos, e, por conseguinte a qualidade do ensino das instituicoes de ensino superior.