评估C.V.PCQ S.A.公司质量保证人员对ISO 9001:2015的了解。

IF 0.2 Q4 EDUCATION & EDUCATIONAL RESEARCH
Luis Antonio Pereda, Emmanuel Bonifacio Montes Vázquez, Sandra Melina Rodríguez Valdez
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摘要

通过这项工作,旨在通过创建两个评估工具来评估“Queretaro S.A.de C.V.的管道和陶瓷”公司高级管理层对质量管理体系的了解,这两个工具可以感知质量保证部门的知识程度,将这些工具应用于工作人员,并通过产生结论的指标分析结果。所使用的方法是定量、非实验、横断面和描述性研究,通过收集和分析评估中获得的数据,并通过统计验证研究来了解工具的应用结果。提出并接受的无效假设如下:与ISO 9001:2015相比,公司质量保证人员的知识平均不到85%。最后,这项研究建议通过提供活动规划和组织工具,引导工作人员采用最佳做法,以激励人们提高工作业绩,通过发现技能和技术培训需求来改善人力资源管理。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Evaluación del conocimiento que se tiene sobre la norma ISO 9001: 2015 del personal de aseguramiento de calidad de la empresa PCQ S.A. de C.V.
A través de este trabajo se pretende evaluar el conocimiento del Sistema de Gestión de Calidad en la alta dirección en la empresa “Plomería y Cerámica de Querétaro S.A. de C.V” mediante la creación de dos instrumentos de evaluación, que permitan percibir el grado de conocimiento que se tiene en el departamento de aseguramiento de calidad, aplicando estos instrumentos al personal, y analizando los resultados a través de indicadores generando conclusiones.  La metodología utilizada fué de una investigación cuantitativa, no experimental, transeccional y de forma descriptiva a través de la   recopilación y análisis de datos obtenidos en las evaluaciones y también mediante un estudio de validación estadístico para conocer los resultados de la aplicación de los instrumentos. La hipótesis nula planteada y aceptada es la siguiente: se infiere que el conocimiento del personal de Aseguramiento de Calidad de la empresa tiene un promedio menor o igual a 85% con respecto a la norma ISO 9001:2015. Finalmente, este estudio plantea inducir al personal en mejores prácticas, proporcionando un instrumento de planificación y organización de actividades, para motivar a las personas en la mejora de su desempeño laboral, mejorando la gestión de los recursos humanos a través de la detección de capacidades y necesidades de formación técnica.
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