{"title":"改良SERVPERF与改良SERVSAT:衡量教育服务质量的比较方法","authors":"Руслана Москотіна, Микола Сидоров, Юріс Брейдакс","doi":"10.29038/2306-3971-2023-01-53-64","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"У статті розглянуто дві методики, призначені для вимірювання якості освітніх послуг, уключені до моніторингового опитування UNiDOS – модифікований SERVPERF та модифікований SERVSAT. Вони складаються з одних і тих самих тверджень (пунктів), які характеризують різні аспекти освітнього процесу, однак мають різну шкалу. Модифікований SERVSAT передбачає пряме вимірювання задоволеності різними аспектами навчального процесу. Модифікований SERVPERF вимірює задоволеність непрямо, а саме порівнюються очікування респондентів стосовно тих чи інших аспектів освітнього процесу з реальною ситуацією. Ми спробували з’ясувати, чи можна ці методики вважати еквівалентними. Виявилося, що загалом модифікований SERVPERF і модифікований SERVSAT дають однакові результати. Зокрема, вони мають однакову факторну структуру, тобто твердження можна об’єднати в п’ять блоків – Матеріальні активи, Надійність, Упевненість, Чуйність, Емпатія. Та є й відмінності, котрі не дають нам змоги остаточно стверджувати, що методики є взаємозамінними. Під час порівняння середніх з’ясувалося, що шкала модифікованого SERVPERF дещо зміщена вліво, у зіставленні зі шкалою модифікованого SERVSAT. Аналіз відсотка респондентів, котрі не визначилися з відповіддю, засвідчив, що модифікований SERVPERF краще працює тоді, коли респондент має певні очікування стосовно того або іншого аспекту освітнього процесу. А модифікований SERVSAT краще працює в тому випадку, якщо респондент має чітке уявлення про реальний стан стосовно певного аспекту освітнього процесу.","PeriodicalId":33169,"journal":{"name":"Sotsiologichni studiyi","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Модифікований SERVPERF vs модифікований SERVSAT: порівняння методик вимірювання якості освітніх послуг\",\"authors\":\"Руслана Москотіна, Микола Сидоров, Юріс Брейдакс\",\"doi\":\"10.29038/2306-3971-2023-01-53-64\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"У статті розглянуто дві методики, призначені для вимірювання якості освітніх послуг, уключені до моніторингового опитування UNiDOS – модифікований SERVPERF та модифікований SERVSAT. Вони складаються з одних і тих самих тверджень (пунктів), які характеризують різні аспекти освітнього процесу, однак мають різну шкалу. Модифікований SERVSAT передбачає пряме вимірювання задоволеності різними аспектами навчального процесу. Модифікований SERVPERF вимірює задоволеність непрямо, а саме порівнюються очікування респондентів стосовно тих чи інших аспектів освітнього процесу з реальною ситуацією. Ми спробували з’ясувати, чи можна ці методики вважати еквівалентними. Виявилося, що загалом модифікований SERVPERF і модифікований SERVSAT дають однакові результати. Зокрема, вони мають однакову факторну структуру, тобто твердження можна об’єднати в п’ять блоків – Матеріальні активи, Надійність, Упевненість, Чуйність, Емпатія. Та є й відмінності, котрі не дають нам змоги остаточно стверджувати, що методики є взаємозамінними. Під час порівняння середніх з’ясувалося, що шкала модифікованого SERVPERF дещо зміщена вліво, у зіставленні зі шкалою модифікованого SERVSAT. Аналіз відсотка респондентів, котрі не визначилися з відповіддю, засвідчив, що модифікований SERVPERF краще працює тоді, коли респондент має певні очікування стосовно того або іншого аспекту освітнього процесу. А модифікований SERVSAT краще працює в тому випадку, якщо респондент має чітке уявлення про реальний стан стосовно певного аспекту освітнього процесу.\",\"PeriodicalId\":33169,\"journal\":{\"name\":\"Sotsiologichni studiyi\",\"volume\":\" \",\"pages\":\"\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-06-28\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Sotsiologichni studiyi\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.29038/2306-3971-2023-01-53-64\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Sotsiologichni studiyi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.29038/2306-3971-2023-01-53-64","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
Модифікований SERVPERF vs модифікований SERVSAT: порівняння методик вимірювання якості освітніх послуг
У статті розглянуто дві методики, призначені для вимірювання якості освітніх послуг, уключені до моніторингового опитування UNiDOS – модифікований SERVPERF та модифікований SERVSAT. Вони складаються з одних і тих самих тверджень (пунктів), які характеризують різні аспекти освітнього процесу, однак мають різну шкалу. Модифікований SERVSAT передбачає пряме вимірювання задоволеності різними аспектами навчального процесу. Модифікований SERVPERF вимірює задоволеність непрямо, а саме порівнюються очікування респондентів стосовно тих чи інших аспектів освітнього процесу з реальною ситуацією. Ми спробували з’ясувати, чи можна ці методики вважати еквівалентними. Виявилося, що загалом модифікований SERVPERF і модифікований SERVSAT дають однакові результати. Зокрема, вони мають однакову факторну структуру, тобто твердження можна об’єднати в п’ять блоків – Матеріальні активи, Надійність, Упевненість, Чуйність, Емпатія. Та є й відмінності, котрі не дають нам змоги остаточно стверджувати, що методики є взаємозамінними. Під час порівняння середніх з’ясувалося, що шкала модифікованого SERVPERF дещо зміщена вліво, у зіставленні зі шкалою модифікованого SERVSAT. Аналіз відсотка респондентів, котрі не визначилися з відповіддю, засвідчив, що модифікований SERVPERF краще працює тоді, коли респондент має певні очікування стосовно того або іншого аспекту освітнього процесу. А модифікований SERVSAT краще працює в тому випадку, якщо респондент має чітке уявлення про реальний стан стосовно певного аспекту освітнього процесу.