研究里奥巴市的公共服务和用户满意度

IF 1.2 Q4 BUSINESS
H. Sánchez, Ana del Rocío Cando Zumba, Fabián Eduardo Alcoser Cantuña, Raúl Armando Ramos Morocho
{"title":"研究里奥巴市的公共服务和用户满意度","authors":"H. Sánchez, Ana del Rocío Cando Zumba, Fabián Eduardo Alcoser Cantuña, Raúl Armando Ramos Morocho","doi":"10.17993/3cemp.2017.060432.55-71","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"La presente investigacion tiene como objetivo medir la calidad de los servicios publicos que prestan las entidades gubernamentales de la ciudad de Riobamba y el nivel de  satisfaccion de los usuarios. Para evidenciar los resultados se realizo un estudio empirico con una muestra significativa de 2.378 habitantes, la recoleccion de los datos se efectuo mediante una encuesta aleatoria. La informacion obtenida permitio efectuar un analisis de una gama de servicios, determinandose que en la actualidad han mejorado en un 55% de acuerdo a la percepcion de los ciudadanos encuestados con respecto a los servicios proporcionados, estableciendose que mas de la mitad de los clientes se sienten satisfechos con los servicios recibidos.","PeriodicalId":40997,"journal":{"name":"3C Empresa","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":1.2000,"publicationDate":"2017-11-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":"{\"title\":\"ESTUDIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS\",\"authors\":\"H. Sánchez, Ana del Rocío Cando Zumba, Fabián Eduardo Alcoser Cantuña, Raúl Armando Ramos Morocho\",\"doi\":\"10.17993/3cemp.2017.060432.55-71\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"La presente investigacion tiene como objetivo medir la calidad de los servicios publicos que prestan las entidades gubernamentales de la ciudad de Riobamba y el nivel de  satisfaccion de los usuarios. Para evidenciar los resultados se realizo un estudio empirico con una muestra significativa de 2.378 habitantes, la recoleccion de los datos se efectuo mediante una encuesta aleatoria. La informacion obtenida permitio efectuar un analisis de una gama de servicios, determinandose que en la actualidad han mejorado en un 55% de acuerdo a la percepcion de los ciudadanos encuestados con respecto a los servicios proporcionados, estableciendose que mas de la mitad de los clientes se sienten satisfechos con los servicios recibidos.\",\"PeriodicalId\":40997,\"journal\":{\"name\":\"3C Empresa\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":1.2000,\"publicationDate\":\"2017-11-24\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"1\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"3C Empresa\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.17993/3cemp.2017.060432.55-71\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"Q4\",\"JCRName\":\"BUSINESS\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"3C Empresa","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.17993/3cemp.2017.060432.55-71","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q4","JCRName":"BUSINESS","Score":null,"Total":0}
引用次数: 1

摘要

本研究旨在衡量里奥巴市政府实体提供的公共服务的质量和用户满意度。为了证明结果,我们对2.378名居民进行了实证研究,数据收集采用随机调查的方式。permitio收集的信息进行分析,determinandose服务目前已改善根据percepcion 55%的受访市民对服务,estableciendose超过一半的顾客收到的服务感到满意。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
ESTUDIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
La presente investigacion tiene como objetivo medir la calidad de los servicios publicos que prestan las entidades gubernamentales de la ciudad de Riobamba y el nivel de  satisfaccion de los usuarios. Para evidenciar los resultados se realizo un estudio empirico con una muestra significativa de 2.378 habitantes, la recoleccion de los datos se efectuo mediante una encuesta aleatoria. La informacion obtenida permitio efectuar un analisis de una gama de servicios, determinandose que en la actualidad han mejorado en un 55% de acuerdo a la percepcion de los ciudadanos encuestados con respecto a los servicios proporcionados, estableciendose que mas de la mitad de los clientes se sienten satisfechos con los servicios recibidos.
求助全文
通过发布文献求助,成功后即可免费获取论文全文。 去求助
来源期刊
3C Empresa
3C Empresa BUSINESS-
自引率
0.00%
发文量
7
审稿时长
12 weeks
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术官方微信