医生,药是好的,但治疗只有怜悯!

IF 0.1 Q4 MANAGEMENT
João Batista Soares Neto, Flávio Perazzo Barbosa Mota, Nicolas Renato Siqueira de Araújo, Janayna Souto Leal
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摘要

本案例描述了CardioMaIs诊所所经历的情况。在过去的15年里,该公司通过医疗能力和其他综合服务脱颖而出。然而,公司收入的年增长率与客户对体验的不断抱怨形成了鲜明对比。诊所需要继续扩张,然而,关于可以采取什么营销和服务策略的问题令人担忧。所以案子解决销售过程的相关理论阶段和服务,品牌的意义和再循环的商店环境的感官刺激,心理的定位和核心的战略和目标在学生技能的概念诠释出口市场,销售和服务质量在他们之间的相互关系的理解。为了保护隐私,公司、经理和主办城市的名称都进行了修改。因此,二手数据是通过对公司、竞争对手和市场的文献研究获得的。最初,我们对诊所的业主和管理人员进行了两次访谈,并获得了432份有效的问卷,由患者回答。建议将本案例应用于市场营销导论和市场营销管理这两门本科管理课程。根据菜单的内容,还建议为卫生领域的本科课程提供管理学科。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Doutor, o Remédio é Bom, mas o Atendimento só a Misericórdia!
O caso descreve a situação vivenciada pela clínica CardioMaIs. Ao longo de quinze anos, a empresa se diferenciou pela competência médica e por outros serviços agregados. Contudo, o crescimento anual no faturamento da empresa contrastava com as constantes reclamações dos clientes relacionadas a experiência. A clínica precisava continuar expandindo, todavia, as dúvidas sobre quais estratégias de marketing e atendimento poderiam ser adotadas eram inquietantes. Logo, o caso procura abordar teorias relevantes às etapas do processo de venda e atendimento, os significados e recirculação de marca, os estímulos sensoriais no ambiente de loja, as estratégias de posicionamento e o núcleo psicológico e tem como objetivo desenvolver nos discentes as competências voltadas a interpretação dos conceitos de marketing, vendas e qualidade no atendimento, além da compreensão da inter-relação entre eles. Os nomes das empresas, dos gestores e da cidade sede foram modificados em nome da preservação da privacidade. Assim, os dados secundários foram obtidos mediante pesquisas bibliográficas sobre a empresa, concorrentes e o mercado de atuação. Inicialmente, foram realizadas duas entrevistas com os proprietários e gestores da clínica, além disso foram obtidos 432 questionários válidos respondidos pelos pacientes. Recomenda-se a aplicação do caso nas disciplinas de Introdução ao Marketing e Gestão de Marketing, ambas em nível de graduação em Administração. Sugere-se, também, dependendo do conteúdo das ementas, em disciplinas de Administração ofertadas aos cursos de graduação da área da saúde.
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