Panne téléphonique nationale du 2 juin 2021 : évaluation des impacts sur la réponse aux soins urgents en Île-de-France

Les 2 et 3 juin 2021, une panne téléphonique nationale affecte le fonctionnement des numéros d’urgence. L’analyse de l’activité des CRRA15 des huit SAMU d’Ile-de-France a montré (par rapport aux périodes de référence) une baisse du nombre d’appels au SAMU centre 15 et une diminution des dossiers de régulation médicale pendant la panne, suivie d’une augmentation 2 heures plus tard. Parallèlement, il n’a pas été observé de variation du nombre de sorties des SMUR, ni du nombre de patients accueillis dans les services d’urgences hospitaliers. Le faible impact observé peut être expliqué par la nature partielle de la panne, mais aussi par la mise en place rapide par l’ARSIF et l’AP-HP d’une information destinée au public et d’une solution de contournement de la panne.

On June 2 and 3, 2021, a national telephone outage affected the operation of emergency numbers. The analysis of the activity of the CRRA15 of the eight SAMUs in Ile-de-France showed (compared to the reference periods) a decrease in the number of calls to the SAMU center 15 and a decrease in medical regulation files during the outage, followed by an increase 2 hours later. At the same time, no variation was observed in the number of MICU interventions, nor in the number of patients received in hospital emergency departments. The low impact observed can be explained by the partial nature of the failure, but also by the rapid implementation by ARSIF and AP-HP of information intended for the public and a workaround for the failure.