ANALISIS MUTU LAYANAN DITINJAU DARI PROGRAM STUDI, GENDER, ANGKATAN, DAN PRESTASI AKADEMIK

Tingkat layanan fakultas kepada mahasiswa menjadi penting diketahui sebagai dasar evaluasi kualitas pelaksanaan pendidikan. Layanan manajemen, keuangan, dan sarana-prasarana menjadi aspek pokok dalam layanan pendidikan di fakultas ilmu olahraga karena proses pendidikan dilakukan cenderung lebih banyak menggunakan sarana dan prasarana olahraga. Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan hasil survei tingkat layanan fakultas kepada mahasiswa calon tenaga keolahragaan. Penelitian survei ini dilakukan kepada 325 mahasiswa (laki-laki= 222, perempuan= 103; Angkatan 2019= 44, 2020= 132, 2021= 149). Instrumen tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan manajemen, keuangan, dan sarana-prasarana telah terstandarisasi oleh penjaminan mutu digunakan dalam penelitian. Analisis data menggunakan CFA, Mann-Whitney (gender), Kruskal-Wallis (program studi dan angkatan), korelasi, dan Wilcoxon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen pengukuran kepuasan mahasiswa telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Tidak ada perbedaan tingkat layanan fakultas ditinjau dari jenis kelamin, program studi, dan tahun masuk mahasiswa (angkatan). Selain itu, indeks prestasi komulatif tidak berkorelasi dengan gap layanan yang diberikan oleh fakultas. Gap antara harapan dan kenyataan sebesar 0.24 masuk dalam kategori positif (lebih puas dibandingkan dengan harapan) dengan nilai Z= -8.389, p= 0.000. Sehingga disimpulkan bahwa kepuasan mahasiswa dinyatakan positif dan tidak dipengaruhi oleh perbedaan karakteristik dan IPK mahasiswa.