设计工具以确定巴伦西亚社区对ISO/IEC 20000的了解程度和实施情况

IF 1.2 Q4 BUSINESS
Raúl Francisco Oltra Badenes, Hermenegildo Gil Gómez
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摘要

科技公司对信息技术服务管理以及ISO/IEC 20000的使用和认证的兴趣是全球科技公司的一个明显趋势。然而,巴伦西亚社区目前在实施这一标准方面的情况似乎没有遵循这一趋势。这可能是因为人们对瓦伦西亚商业结构的普遍无知。在这种情况下,提出了“CONIMP-ISO20K-CV”项目,其基本目标是分析瓦伦西亚社区对ISO/IEC 20000的了解和实施水平。这样,就有可能设计和鼓励可以提高企业实施这一标准的水平,从而提高其竞争力水平的行动。为此,必须通过问卷了解企业的实际情况,本文介绍了问卷的设计。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Diseño de herramienta para identificar el grado de conocimiento e implantación de la norma ISO/IEC 20000 en la Comunidad Valenciana
El interes de las empresas tecnologicas en la Gestion de Servicios de Tecnologias de la Informacion (TI) y, en consecuencia, en el uso y certificacion en la norma ISO/IEC 20000, es una tendencia evidente en las empresas tecnologicas a nivel global. Sin embargo, la situacion actual en la Comunidad Valenciana respecto a la implantacion de esta norma, parece no seguir esta tendencia. Ello es, posiblemente, debido al desconocimiento general que hay de ella en tejido empresarial valenciano. En este entorno se plantea el proyecto “CONIMP-ISO20K-CV” cuyo objetivo fundamental es analizar cual es el nivel de conocimiento e implantacion de la norma ISO/IEC 20000 en la comunidad Valenciana. De este modo, sera posible disenar y fomentar acciones que puedan aumentar el nivel de implantacion de esta norma en las empresas, y con ello, su nivel de competitividad. Para ello, hay que saber cual es la situacion real de las empresas a traves de un cuestionario, cuyo diseno se presenta en este articulo.
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