A gestão de mudanças em projetos de transformação digital: estudo de caso em uma organização financeira

Os grandes avancos tecnologicos dos ultimos anos estao revolucionando habitos e comportamentos da sociedade com novos produtos e servicos baseados em tecnologias digitais. Para se adaptar a essa nova realidade, organizacoes tradicionais estao precisando adequar seus processos e produtos rapidamente. No entanto essa transformacao exige uma mudanca cultural, que envolve novas formas de pensar e trabalhar, e mudancas disruptivas sempre enfrentam muita resistencia em todas as camadas da organizacao. Diante desse contexto, o objetivo deste artigo consistiu em investigar como praticas de Gestao de Mudancas, adotadas por uma instituicao financeira em seu projeto de Transformacao Digital, contribuem para reduzir a resistencia e facilitar a adocao de novos processos e comportamentos. O procedimento metodologico utilizado abrangeu uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso unico. A organizacao estudada foi uma empresa financeira multinacional, que deu inicio a um projeto de Transformacao Digital em 2013, em âmbito global, e, em 2017, em sua filial no Brasil. A coleta de dados foi realizada mediante entrevistas semiestruturadas, complementadas por documentos publicos e pela vasta documentacao disponibilizada pela empresa. A partir dos resultados restou evidente o quanto praticas de Gestao de Mudancas sao pertinentes nos projetos de Transformacao Digital. Os processos e resultados reportados contribuem para a literatura sobre o tema, ao trazer uma abordagem sobre o lado humano da Transformacao Digital, podendo, tambem, auxiliar organizacoes que estejam conduzindo processos semelhantes na adocao de praticas efetivas para reducao da resistencia.