AVALIAÇÃO E PRIORIZAÇÃO DE FORNECEDORES DE UMA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS SEGUNDO MULTICRITÉRIOS DE DESEMPENHO/ ASSESSMENT AND PRIORITIZATION OF VENDORS OF A SERVICE ORGANIZATION ACCORDING TO PERFORMANCE MULTICRITERIA

O objetivo deste artigo foi classificar e priorizar os principais fornecedores de uma organizacao de prestacao de servicos. Os objetivos especificos foram identificar os principais fornecedores da instituicao usando a classificacao ABC pelo criterio de movimentacao financeira; formular um modelo qualitativo composto por criterios e conceitos integrados que possam representar a satisfacao da instituicao como compradora; aplicar o modelo qualitativo a gestores, que julgaram os fornecedores segundo o modelo; e discutir os resultados como parte de uma eventual estrategia de aquisicoes, subsidiaria a estrategia de operacoes da instituicao. O metodo de pesquisa foi o estudo de caso. Os resultados foram: identificacao de treze fornecedores responsaveis pela maior parte do resultado da estrategia de aquisicao; formulacao de um modelo qualitativo para avaliacao de fornecedores; separacao destes fornecedores em tres classes de desempenho; e discussao das implicacoes estrategicas do uso do modelo segundo a perspectiva de estrategias de operacao.