sustitución del árbitro y la adaptación del convenio arbitral como tutela procesal en el arbitraje del artículo 16 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores

Este artículo tiene como objetivo analizar la protección del consumidor en el contexto de las llamadas cláusulas arbitrales a partir del art. 16, incisos penúltimo y final de la Ley 19.496, y las reglas del Código Orgánico de Tribunales. El propósito es establecer la tutela arbitral especial y, asimismo, el efecto de la fuente del arbitraje que formalmente cumpla con las exigencias que la normativa sobre dicha materia requiere. Para ello, se brindan algunas explicaciones sobre el antecedente histórico considerado por los redactores de la norma precitada, y se analiza la regulación que trata los derechos procedentes de esta. Los resultados de la investigación muestran que la solución chilena conduce a garantizar la denominada jurisdicción de arbitraje mediante dos derechos que comparten la finalidad de conservar el efecto reconocido por la norma.