品牌社会导向及其与客户参与行为的关系。一个案例研究

IF 3 Q1 COMMUNICATION
J. M. Mejía Giraldo, Lina Vanessa Delgado Figueroa
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Finalmente, se procedió con esta misma técnica a determinar si la orientación social de marca tenía relación con los comportamientos de engagement lealtad y recomendación. Resultados: se identifica que la marca destaca su orientación social como un rasgo fundamental de su identidad, aspecto que es reconocido por un 60% de los participantes. A su vez, se evidencia que los encuestados que consideraban relevante esta orientación social para configurarse como clientes presentan una mayor disposición a mantener un vínculo comercial con la entidad y a recomendarla. Conclusiones: por medio de la prueba CHI-CUADRADO se pudo corroborar que existe una dependencia entre la variable orientación social de marca y el engagement en clientes, por lo cual, generar valor a partir de este aspecto ejercería un efecto en el estímulo de compromiso en consumidores/usuarios desde la noción de reciprocidad","PeriodicalId":46616,"journal":{"name":"Revista Latina de Comunicacion Social","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":3.0000,"publicationDate":"2023-05-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Orientación social de marca y su relación con comportamientos de engagement en clientes. Un estudio de caso\",\"authors\":\"J. M. 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摘要

本文的目的是分析品牌社会取向与客户忠诚度和推荐行为之间的关系。方法:采用混合研究方法进行个案研究。本研究的目的是确定社会取向是否为品牌识别的一个特征因素,以确定该实体的两种官方传播渠道的文献分析作为信息收集技术。在本研究中,我们分析了消费者对品牌属性和价值的认知,这些属性和价值是在之前的分析中确定的。最后,我们使用同样的技术来确定品牌的社会取向是否与忠诚承诺和推荐行为有关。结果:该品牌强调其社会取向是其身份的基本特征,60%的参与者认可这一点。与此同时,有证据表明,认为这种社会取向与将自己定位为客户有关的受访者更愿意与实体保持商业联系并推荐它。结论:通过测试CHI-CUADRADO未能证实变量之间存在一个单位面向社会标签和参与客户,因此,从这方面产生价值塔拉承诺刺激影响用户/消费者从对等概念
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Orientación social de marca y su relación con comportamientos de engagement en clientes. Un estudio de caso
Introducción: el objetivo del artículo fue analizar la relación entre la orientación social de marca y los comportamientos de engagement lealtad y recomendación en clientes. Metodología: se realizó un estudio de caso, a partir de un método mixto de investigación. Como técnicas de recolección de información, se llevó a cabo, en primer lugar, un análisis documental de dos canales de comunicación oficiales de la entidad estudiada, con la intención de identificar si la orientación social era un factor característico de su identidad de marca. Posteriormente, por medio de una encuesta se indagó el reconocimiento que tienen los clientes de los atributos y valores de la marca, los cuales fueron identificados en el análisis previo. Finalmente, se procedió con esta misma técnica a determinar si la orientación social de marca tenía relación con los comportamientos de engagement lealtad y recomendación. Resultados: se identifica que la marca destaca su orientación social como un rasgo fundamental de su identidad, aspecto que es reconocido por un 60% de los participantes. A su vez, se evidencia que los encuestados que consideraban relevante esta orientación social para configurarse como clientes presentan una mayor disposición a mantener un vínculo comercial con la entidad y a recomendarla. Conclusiones: por medio de la prueba CHI-CUADRADO se pudo corroborar que existe una dependencia entre la variable orientación social de marca y el engagement en clientes, por lo cual, generar valor a partir de este aspecto ejercería un efecto en el estímulo de compromiso en consumidores/usuarios desde la noción de reciprocidad
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