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摘要
在追求质量和持续改进的过程中,许多组织寻求根据ABNT NBR ISO 9001:2015认证其管理体系。然而,该标准没有规定如何满足要求,这意味着部署中可能会出现浪费。因此,本研究旨在提出一个实施ABNT NBR ISO 9001:2015标准的框架,整合精益六西格玛的原则和实践。这项研究分为四个阶段,最初我们试图探索有关该主题的文献。之后,对主要的精益六西格玛工具进行了调查,然后将这些工具与标准的要求进行交叉。最后,一组专家提出并验证了该建议。因此,预计将协助管理人员和决策者有效实施ISO 9001标准,指导工作并减少浪费。
Framework para implementação da ABNT NBR ISO 9001 utilizando princípios e ferramentas Lean Six Sigma
Na busca da qualidade e melhoria contínua, muitas organizações buscam certificar seus sistemas de gestão conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. No entanto, essa norma não faz prescrições sobre como os requisitos podem ser atingidos, o que implica em potenciais desperdícios na implantação. Assim, este estudo teve por objetivo propor um framework para implantação da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, integrando princípios e práticas do Lean Six Sigma. A pesquisa foi subdividida em quatro etapas, onde inicialmente buscou-se explorar a literatura sobre o tema. Após, um levantamento das principais ferramentas Lean Six Sigma foi realizado, para então proceder-se com o cruzamento das ferramentas com os requisitos da norma. Por fim, a proposta foi apresentada e validada por um grupo de especialistas. Espera-se, como resultado, auxiliar gestores e tomadores de decisão a implantar a norma ISO 9001de maneira efetiva e eficaz, direcionando o trabalho a ser feito e reduzindo os desperdícios.