Inclusion of people with disability (PWD) in the tourism workforce: a critical discourse analysis of policies and plans

Purpose

This paper aims to critically examine the discourse on the disability workforce in Australian tourism policy and planning documents.

Design/methodology/approach

This research draws on a database of 490 Australian tourism policy and planning documents, across national, state, regional and local levels of governments, destination management organisations and peak industry bodies, to systematically examine the issues pertaining to disability workforce over the ten-year policy cycle (2013–2023), through critical discourse analysis.

Findings

Analysis revealed 20 of the existing 490 documents had mentions of the inclusion of people with disability (PWD) in the tourism workforce. Through critical discourse analysis, the nuances of political attitudes are evident. Tourism policies tend to exert a cautious approach towards the inclusion of PWD employment. PWD do not have a strong voice when it comes to the formation of tourism policy, especially not as members of the tourism workforce.

Practical implications

This research underscores an emerging call for the government’s commitment to considering the underrepresented social group of PWD in the tourism workforce. By shedding light on critical discourse analysis of the disability workforce, tourism scholars and practitioners understand the current challenges and explore opportunities to implement tangible actions for an inclusive work environment for all.

Originality/value

The research is novel and innovative as it critically examines the discourse of the disability workforce in the tourism sector through an institutional theory perspective. The limited emphasis of government policies on the disability workforce may result in missed opportunities to encourage meaningful employment engagement of PWD in tourism organisations. Consequently, this research contributes a tripartite model of policy recommendations that explicitly articulates the mechanisms for change that are tailored to tourism workforce and advocates for the active voices of PWD community in the policy formation process.

目的

本研究旨在对澳大利亚旅游政策和规划文件中有关残疾人劳动力的讨论进行批判性话语分析。

设计/方法/途径

本研究采用了490份澳大利亚旅游政策和规划文件, 涵盖了国家、州、地区和地方政府、目的地管理组织和行业峰会机构的文件, 系统地分析了 2013 年至 2023 年的10年政策周期内有关残疾人劳动力的讨论。

研究结果

分析显示, 在现有的 490 份文件中, 有20份提到了在旅游业中的残疾和工作包容性。通过批判性话语分析, 可以看出政治态度的细微差别。旅游政策在雇佣残疾人时往往采取谨慎的态度。在关于旅游业工作政策的制定过程中, 残疾人的声音略显薄弱。

实践意义

本研究强调了政府应致力于考虑残疾人这一少数社会群体在旅游劳动力中的参与度。通过揭示残疾人工作的批判性话语分析, 旅游学者和从业者能够了解当前面临的挑战, 并采取切实可行的措施来创造更具包容性的工作环境。

独创性/价值

本研究具有新颖性和创新性。它从制度理论的角度批判性地审视了旅游业中残疾人工作的讨论。政府政策对残疾人工作的重视不足可能导致错失在旅游相关公司促进残疾人有意义的就业参与机会。因此, 本研究提出了一个三方政策建议模型, 明确阐述了针对旅游业工作的变革机制, 并倡导在政策制定过程中积极听取残疾人社区的建议。

Propósito

Este artículo tiene como objetivo examinar en profundidad el tema del personal discapacitado en los documentos de política y planificación turística en Australia.

Diseño/metodología/enfoque

Esta investigación parte de una base de datos de 490 documentos de política y planificación del turismo australiano del gobierno a nivel nacional, estatal, regional y local, de las organizaciones de gestión de destinos y de los organismos del sector turístico, para examinar sistemáticamente las cuestiones relativas al personal con discapacidad a lo largo del ciclo político de 10 años (2013–2023).

Resultados

El análisis reveló que 20 de los 490 documentos existentes mencionaban la inclusión de personas con discapacidad (PcD) en el empleo turístico. El análisis crítico del discurso pone de manifiesto los matices de las actitudes políticas. Las políticas turísticas tienden a adoptar un enfoque cauteloso hacia la inclusión laboral de las PcD. Las PcD no presentan una voz fuerte cuando se trata de la formación de la política turística, especialmente como miembros del empleo turístico.

Implicaciones practicas

Esta investigación destaca la necesidad emergente de un compromiso gubernamental para considerar al grupo social subrepresentado de personas con discapacidad en el empleo turístico. Al arrojar luz sobre el análisis del discurso crítico del empleo turístico con PcD, los investigadores y profesionales del turismo comprende los retos actuales y exploran las oportunidades de poner en práctica acciones tangibles para un entorno laboral inclusivo para todos.

Originalidad/valor

La investigación es novedosa e innovadora, ya que examina en profundidad el personal con discapacidad en el sector turístico bajo un enfoque de la teoría institucional. El limitado énfasis de las políticas gubernamentales del personal con discapacidad puede hacer que se pierdan oportunidades de fomentar una participación laboral significativa de las PcD en las organizaciones turísticas. En consecuencia, esta investigación aporta un modelo tripartito de recomendaciones políticas que articula explícitamente los mecanismos de cambio adaptados a los trabajadores del sector turístico y aboga por la participación de la comunidad de PcD en el proceso de formulación de políticas.