技术层面对服务创新和流程创新的影响:国家卡事务局的分析研究

وسام كاظم حيدر, أ.م.د.عامر عبد اللطيف كاظم
{"title":"技术层面对服务创新和流程创新的影响:国家卡事务局的分析研究","authors":"وسام كاظم حيدر, أ.م.د.عامر عبد اللطيف كاظم","doi":"10.31272/jae.i135.1166","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"      يـهدف البحث إلى دراسـة تـأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية في القطاع الحكومي وتحديداً في مديرية شؤون البطاقة الوطنية وهي احدى تشكيلات وزارة الداخلية، إذ تُعد من المديريات الخدمية المهمة في الوزارة ولها دور كبير في تقديم الخدمات الى المواطنين في البلد. وتمثلت المشكلة من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة في المديرية قيد البحث بالرغم من تأثيرها ودورها في عمليات المديرية والخدمة المقدمة للمواطنين. واختار الباحثان عينة عشوائية من المجتمع الذي شمل المنتسبين في المديرية قيد البحث وبلغت (220) منتسباً ، واستخدام الاستبانة في جمع المعلومات. وتم استعمال برنامج (SPSS V.24) لإظهار النتائج وبمساعدة اساليب إحصائية عديدة أهمها( الوسط الحسابي الموزون، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط ، ومعامل الانحدار الخطي البسيط). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها وجود ضعف لدى المديرية قيد الدراسة في استخـدام التكنولوجيا للتقليل أو التخلص من العمل الورقي والعمليات الإدارية الروتينية وعدم استخدام الانترانت في اعمالها الداخلية، بسبب اعتماد المديرية على النهج الإداري السابق. وكانت ابرز التوصيات ضرورة التوسع في استخدام التكنولوجيا والأجهزة الحديثة في المديرية وفي كافة المستويات الإدارية، إيلاء موضـوع تجسيـر الفجـوة بين الخدمـة المتوقعـة والخدمـة المدركـة مزيـداً مـن الاهتمـام من خلال فتـح برامـج المعلومـات والتغذيـة العكسيـة وفسح المجـال أمـام المستفيـد لأبـداء رأيـه عـن جـودة الخدمـة المقدمـة.","PeriodicalId":309748,"journal":{"name":"Journal of Administration and Economics","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-07-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"تأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية : بحث تحليلي في مديرية شؤون البطاقة الوطنية\",\"authors\":\"وسام كاظم حيدر, أ.م.د.عامر عبد اللطيف كاظم\",\"doi\":\"10.31272/jae.i135.1166\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"      يـهدف البحث إلى دراسـة تـأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية في القطاع الحكومي وتحديداً في مديرية شؤون البطاقة الوطنية وهي احدى تشكيلات وزارة الداخلية، إذ تُعد من المديريات الخدمية المهمة في الوزارة ولها دور كبير في تقديم الخدمات الى المواطنين في البلد. وتمثلت المشكلة من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة في المديرية قيد البحث بالرغم من تأثيرها ودورها في عمليات المديرية والخدمة المقدمة للمواطنين. واختار الباحثان عينة عشوائية من المجتمع الذي شمل المنتسبين في المديرية قيد البحث وبلغت (220) منتسباً ، واستخدام الاستبانة في جمع المعلومات. وتم استعمال برنامج (SPSS V.24) لإظهار النتائج وبمساعدة اساليب إحصائية عديدة أهمها( الوسط الحسابي الموزون، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط ، ومعامل الانحدار الخطي البسيط). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها وجود ضعف لدى المديرية قيد الدراسة في استخـدام التكنولوجيا للتقليل أو التخلص من العمل الورقي والعمليات الإدارية الروتينية وعدم استخدام الانترانت في اعمالها الداخلية، بسبب اعتماد المديرية على النهج الإداري السابق. وكانت ابرز التوصيات ضرورة التوسع في استخدام التكنولوجيا والأجهزة الحديثة في المديرية وفي كافة المستويات الإدارية، إيلاء موضـوع تجسيـر الفجـوة بين الخدمـة المتوقعـة والخدمـة المدركـة مزيـداً مـن الاهتمـام من خلال فتـح برامـج المعلومـات والتغذيـة العكسيـة وفسح المجـال أمـام المستفيـد لأبـداء رأيـه عـن جـودة الخدمـة المقدمـة.\",\"PeriodicalId\":309748,\"journal\":{\"name\":\"Journal of Administration and Economics\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2024-07-14\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Journal of Administration and Economics\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.31272/jae.i135.1166\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Administration and Economics","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31272/jae.i135.1166","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

摘要

本研究旨在研究技术层面对政府部门服务创新和流程创新的影响,特别是对内政部下属的国家卡事务局的影响,因为该局是内政部重要的服务局之一,在为该国公民提供服务方面发挥着重要作用。问题是,尽管现代技术对该局的运作和向公民提供的服务具有影响和作用,但该局在接受调查时却很少使用现代技术。研究人员随机抽取了一个样本,其中包括被调查局的成员(220 人),并使用问卷收集信息。使用 SPSS V.24 软件,借助几种统计方法(最重要的是加权算术平均数、标准差、变异系数、相关系数和简单线性回归系数)显示结果。研究得出了一系列结论,其中最重要的是所研究的局在利用技术减少或消除文书工作和例行行政程序方面的弱点,以及由于该局依赖于以往的行政管理方法,在内部工作中没有使用内联网。最突出的建议是,有必要在总局和所有行政级别扩大技术和现代设备的使用,以及缩小 预期服务和感知服务之间差距的重要性。通过开放信息和反馈计划以及为向公众提供信息和反馈开辟道路,缩小预期服务与感知 服务之间差距的重要性。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
تأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية : بحث تحليلي في مديرية شؤون البطاقة الوطنية
      يـهدف البحث إلى دراسـة تـأثير البعد التكنولوجي في إبداع الخدمة وإبداع العملية في القطاع الحكومي وتحديداً في مديرية شؤون البطاقة الوطنية وهي احدى تشكيلات وزارة الداخلية، إذ تُعد من المديريات الخدمية المهمة في الوزارة ولها دور كبير في تقديم الخدمات الى المواطنين في البلد. وتمثلت المشكلة من ضعف استخدام التكنولوجيا الحديثة في المديرية قيد البحث بالرغم من تأثيرها ودورها في عمليات المديرية والخدمة المقدمة للمواطنين. واختار الباحثان عينة عشوائية من المجتمع الذي شمل المنتسبين في المديرية قيد البحث وبلغت (220) منتسباً ، واستخدام الاستبانة في جمع المعلومات. وتم استعمال برنامج (SPSS V.24) لإظهار النتائج وبمساعدة اساليب إحصائية عديدة أهمها( الوسط الحسابي الموزون، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف، ومعامل الارتباط ، ومعامل الانحدار الخطي البسيط). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها وجود ضعف لدى المديرية قيد الدراسة في استخـدام التكنولوجيا للتقليل أو التخلص من العمل الورقي والعمليات الإدارية الروتينية وعدم استخدام الانترانت في اعمالها الداخلية، بسبب اعتماد المديرية على النهج الإداري السابق. وكانت ابرز التوصيات ضرورة التوسع في استخدام التكنولوجيا والأجهزة الحديثة في المديرية وفي كافة المستويات الإدارية، إيلاء موضـوع تجسيـر الفجـوة بين الخدمـة المتوقعـة والخدمـة المدركـة مزيـداً مـن الاهتمـام من خلال فتـح برامـج المعلومـات والتغذيـة العكسيـة وفسح المجـال أمـام المستفيـد لأبـداء رأيـه عـن جـودة الخدمـة المقدمـة.
求助全文
通过发布文献求助,成功后即可免费获取论文全文。 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术官方微信