分析企业社会责任在哥伦比亚银行用户情感反应中的作用。

María Cristina Otero Gómez, Wilson Giraldo Pérez, Luis Alejandro Gutiérrez Barriga
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摘要

本文旨在确定企业社会责任倡议是否与消费者对以哥伦比亚银行品牌为代表的金融机构的喜爱有关。文章采用定量方法,对 190 名哥伦比亚银行用户进行了抽样调查。为了验证假设,在企业社会责任和品牌喜爱这两个变量之间进行了斯皮尔曼相关性检验。此外,还进行了非参数曼-惠特尼检验,以确定男性和女性对企业社会责任的重视程度是否不同。结果证实,实施支持社会事业的行动有利于消费者对哥伦比亚银行的印象,并加强了与客户的情感联系。还得出结论,男性和女性对公司开展的社会行动的看法是一样的。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Análisis de la responsabilidad social empresarial en la respuesta afectiva de los usuarios de Bancolombia
El objetivo del artículo fue determinar si las iniciativas de responsabilidad social empresarial se encuentran relacionadas con el amor que tienen los consumidores por una institución financiera, representada en la marca Bancolombia. Se implementó una metodología con orientación cuantitativa, que encuestó a una muestra por conveniencia de 190 usuarios de Bancolombia. Para comprobar las hipótesis, se realizaron pruebas de correlación de Spearman entre las variables, responsabilidad social empresarial y amor a la marca. Además, se realizó la prueba no paramétrica de Mann-Whitney para establecer si los hombres y las mujeres valoran de manera diferente la responsabilidad social empresarial. Los resultados confirman que la implementación de acciones que apoyan las causas sociales, beneficia la percepción de los consumidores sobre Bancolombia y fortalece los vínculos afectivos con los clientes. Asimismo, se concluye que las acciones sociales desarrolladas por la empresa, se perciben de igual manera entre hombres y mujeres.
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