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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO SETOR HOTELEIRO: desafios para gestores de pequenas empresas
A transformação digital é vivenciada pelo setor hoteleiro de forma intensa, especialmente após a pandemia da Covid-19, cujas adaptações organizacionais garantiram a permanência das empresas no mercado global. Objetiva-se identificar o conhecimento sobre TD por parte dos gestores de empreendimentos de micro e pequeno porte em São Luís/MA, além de identificar as tecnologias adotadas; apontar os entraves e desafios para introdução da TD e identificar as perspectivas futuras para o setor. O processo metodológico envolveu estudo de casos múltiplos, com caráter exploratório-descritivo e abordagem qualitativa. A coleta dos dados se deu por meio de roteiro estruturado, resultando na amostra por adesão de 08 gestores. Para a análise dos dados, utilizou-se a técnica análise de conteúdo. Os resultados apontam que os gestores hoteleiros possuem um conhecimento prévio acerca da temática e utilizam tecnologias disseminadas e usuais, além de discutirem a TD como uma projeção futura mesmo reconhecendo sua importância e benefícios.
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