HALKLA İLİŞKİLERİN GELİŞEN ROLÜ VE ÖNEMİ: İNTERNET TABANLI MEDYA ARAÇLARI İLE HALKLA İLİŞKİLERİN PAZARLAMADAN AYRIŞMASI

Hangi Alandan Hakem Atanmalı: Pazarlama HALKLA İLİŞKİLERİN GELİŞEN ROLÜ VE ÖNEMİ: İNTERNET TABANLI MEDYA ARAÇLARI İLE HALKLA İLİŞKİLERİN PAZARLAMADAN AYRIŞMASI ÖZ İnternet çağı ile yepyeni bir anlam ve önem kazanan halkla ilişkiler, işletmeler için zorunlu bir işletme fonksiyonu halini almış ancak literatürde pazarlama fonksiyonundan ayırmak kolay olmamıştır. Bu ayrımı yapmayı kolaylaştırmak amacıyla bu çalışmada, online medya araçlarının kullanım amaçları ele alınarak halkla ilişkiler fonksiyonunun ayırt edici özellikleri ve önemi tartışılmıştır. İnternet tabanlı iletişim araçlarından web siteleri, sosyal medya platformları, bloglar (internet günlükleri) ile podcastlar (sesli bloglar) ve mobil uygulamalar, kurumsal halkla ilişkiler ve tüketici odaklı halkla ilişkiler faaliyetleri açısından ayrı ayrı değerlendirilmiştir. Ayrıca, her bir aracın iki farklı halkla ilişkiler faaliyetindeki kullanımının nasıl olması gerektiği, literatürdeki bilgiler ışığında özetlenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda her iki halkla ilişkiler faaliyetleri için online medya araçlarının kullanımının pazarlama faaliyetlerindeki kullanımlarından farklı olarak, satışları desteklemek veya artırmak amaçlı olmadığı görülmüştür. Sonuçlar, incelenen medya araçları arasında online halkla ilişkiler faaliyetleri için ideal aracın sosyal medya platformları olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca, işletmeleri hedef kitlelerine yakınlaştıran ve onlar ile niş ölçekte iletişim kurabilme imkanı sunan internet temelli medya araçlarının aynı zamanda önemli sorunlar da doğurduğu görülmüştür. Literatürde yer alan bilgiler ışığında, bu çalışmada yalnızca halkla ilişkiler uygulamaları ele alınarak, pazarlama fonksiyonunun temel amacına kıyasla nasıl farklılaştıkları ortaya konmaya çalışılmıştır. Buna ek olarak, sosyal medya platformlarının tek başlık altında ele alınmış olması bu çalışmanın bir diğer kısıtını oluşturmaktadır. Anahtar Kelimeler: Tüketici halkla ilişkileri, kurumsal halkla ilişkiler, pazarlama, internet tabanlı medya araçları.