{"title":"帕勒姆邦奥斯本体育馆的有形性、可靠性、响应性、保证性和亲和力对女性客户满意度的影响","authors":"Septiana Septiana, Juhaini Alie","doi":"10.33557/mbia.v22i2.2620","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"This research aims to determine the Effect of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy on Customer Satisfaction Woman at Osbond Gym Palembang. The sampling technique in this study used a purposive sampling method with the Slovin formula so that the total number of 93 samples was aimed at respondents who exercised at Osbond Gym Palembang. Data retrieval was carried out using a questionnaire with a Likert scale. The analysis method used in this study is the multiple regression analysis method with the application of SPSS Statistics 23. The study's results based on a partial test (t-test) showed that tangible significantly affected customer satisfaction with a signification value of 0.038 < 0.05. Reliability significantly affected customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05. Responsiveness substantially affects customer satisfaction with a signification value of 0.027 < 0.05. Assurance significantly affected customer satisfaction, with a signification score of 0.012 < 0.05. Empathy substantially impacted customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05 tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy in the simultaneous test (F test) together significantly impacted customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05. The Coefficient of Determination test result was obtained by Adjusted R Square of 0.444, which showed that the dependent variable (Y) of 60.2% was influenced by the independent variable (X). The remaining 39.8% was affected by factors yet to be studied in this study. 
 
 Keywords: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
 
 Abstrak
 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan rumus slovin sehingga jumlah keseluruhan sampel sebanyak 93 sampel yang ditujukkan kepada responden yang berolahraga pada Osbond Gym Palembang. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan aplikasi SPSS Statistics 23. Hasil penelitian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,038 < 0,05. reliabilty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,027 < 0,05. Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,012 < 0,05 dan Emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05 tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dalam uji simultan (uji F) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,444. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen (Y) sebesar 60,2% dipengaruhi variabel independen (X), sedangkan 39,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
 
 Kata Kunci: Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati
","PeriodicalId":31181,"journal":{"name":"InFestasi Jurnal Bisnis dan Akuntansi","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-10-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang\",\"authors\":\"Septiana Septiana, Juhaini Alie\",\"doi\":\"10.33557/mbia.v22i2.2620\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"This research aims to determine the Effect of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy on Customer Satisfaction Woman at Osbond Gym Palembang. The sampling technique in this study used a purposive sampling method with the Slovin formula so that the total number of 93 samples was aimed at respondents who exercised at Osbond Gym Palembang. Data retrieval was carried out using a questionnaire with a Likert scale. The analysis method used in this study is the multiple regression analysis method with the application of SPSS Statistics 23. The study's results based on a partial test (t-test) showed that tangible significantly affected customer satisfaction with a signification value of 0.038 < 0.05. Reliability significantly affected customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05. Responsiveness substantially affects customer satisfaction with a signification value of 0.027 < 0.05. Assurance significantly affected customer satisfaction, with a signification score of 0.012 < 0.05. Empathy substantially impacted customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05 tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy in the simultaneous test (F test) together significantly impacted customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05. The Coefficient of Determination test result was obtained by Adjusted R Square of 0.444, which showed that the dependent variable (Y) of 60.2% was influenced by the independent variable (X). The remaining 39.8% was affected by factors yet to be studied in this study. 
 
 Keywords: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
 
 Abstrak
 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan rumus slovin sehingga jumlah keseluruhan sampel sebanyak 93 sampel yang ditujukkan kepada responden yang berolahraga pada Osbond Gym Palembang. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan aplikasi SPSS Statistics 23. Hasil penelitian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,038 < 0,05. reliabilty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,027 < 0,05. Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,012 < 0,05 dan Emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05 tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dalam uji simultan (uji F) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,444. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen (Y) sebesar 60,2% dipengaruhi variabel independen (X), sedangkan 39,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
 
 Kata Kunci: Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati
\",\"PeriodicalId\":31181,\"journal\":{\"name\":\"InFestasi Jurnal Bisnis dan Akuntansi\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-10-16\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"InFestasi Jurnal Bisnis dan Akuntansi\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.33557/mbia.v22i2.2620\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"InFestasi Jurnal Bisnis dan Akuntansi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33557/mbia.v22i2.2620","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
摘要
本研究旨在确定有形、可靠性、响应性、保证和同理心对巨港Osbond健身房女性顾客满意度的影响。本研究的抽样技术采用了Slovin公式的有目的抽样方法，总共有93个样本是针对在Osbond Gym Palembang锻炼的受访者。数据检索采用李克特量表问卷进行。本研究使用的分析方法是多元回归分析法，应用SPSS统计软件23。本研究基于部分检验(t检验)的结果显示，有形产品显著影响顾客满意度，显著值为0.038 <0.05. 信度显著影响顾客满意，显著值为0000 <0.05. 响应性显著影响顾客满意，显著值为0.027 <0.05. 保证显著影响顾客满意，显著性得分为0.012 <0.05. 共情显著影响顾客满意度，意义值为0000 <同时性检验(F检验)的有形性、信度、反应性、保证性和共情性共同显著影响顾客满意，显著值为0000 <0.05. 决定系数检验结果经调整后的R平方为0.444，表明60.2%的因变量(Y)受自变量(X)的影响，其余39.8%受本研究尚待研究的因素的影响。& # x0D;& # x0D;关键词:有形、可靠性、响应性、保证、共情;& # x0D;Abstrak& # x0D;Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh有形，可靠性，响应性，保证，重点Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan padosbond Gym巨港。Teknik pengambilan样本dalam penelitian ini menggunakan方法目的抽样dengan rumus slovin sehinga jumlah keseluruhan样本sebanyak 93样本yang ditujukkan kepada回应yang berolahraga pada Osbond Gym Palembang。彭甘比兰的数据是:dilakukan, menggunakan, kuesioner, dengan skala likert。23.方法分析(metomeanalysis)方法分析(regression)方法分析(berganda dengan)方法分析(SPSS Statistics)Hasil penelitian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa有形berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifika [0,038];0 05。可靠性berpengararu显着性，而不是hahap - kepaan - pelangan - dengan - nilai显着性。0 05。响应性与显著性的关系与显著性的关系与显著性的关系[0,27];0 05。保险公司的重大责任和责任，以保证公司的重大责任和责任为基础。[0,05]重点强调，重点强调，重点强调，重点强调，重点强调，重点强调，重点强调05有形的、可靠的、反应性的、保证性的、强调的、重要的、有意义的、有意义的、有意义的、有意义的、有意义的;0 05。Hasil uji Koefisien Determinasi diperolh调整R平方sebesar 0,444。Hal ini menunjukkan bahwa变量依赖(Y) sebesar 66,2% dipengaruhi变量独立(X)， sedangkan 39,8% sisanya dipengaruhi oleh factor for lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
& # x0D;Kata Kunci: Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, empatid;
Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang
This research aims to determine the Effect of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy on Customer Satisfaction Woman at Osbond Gym Palembang. The sampling technique in this study used a purposive sampling method with the Slovin formula so that the total number of 93 samples was aimed at respondents who exercised at Osbond Gym Palembang. Data retrieval was carried out using a questionnaire with a Likert scale. The analysis method used in this study is the multiple regression analysis method with the application of SPSS Statistics 23. The study's results based on a partial test (t-test) showed that tangible significantly affected customer satisfaction with a signification value of 0.038 < 0.05. Reliability significantly affected customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05. Responsiveness substantially affects customer satisfaction with a signification value of 0.027 < 0.05. Assurance significantly affected customer satisfaction, with a signification score of 0.012 < 0.05. Empathy substantially impacted customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05 tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy in the simultaneous test (F test) together significantly impacted customer satisfaction with a signification value of 0,000 < 0.05. The Coefficient of Determination test result was obtained by Adjusted R Square of 0.444, which showed that the dependent variable (Y) of 60.2% was influenced by the independent variable (X). The remaining 39.8% was affected by factors yet to be studied in this study.
Keywords: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan rumus slovin sehingga jumlah keseluruhan sampel sebanyak 93 sampel yang ditujukkan kepada responden yang berolahraga pada Osbond Gym Palembang. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan aplikasi SPSS Statistics 23. Hasil penelitian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,038 < 0,05. reliabilty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,027 < 0,05. Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,012 < 0,05 dan Emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05 tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dalam uji simultan (uji F) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi 0,000 < 0,05. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,444. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen (Y) sebesar 60,2% dipengaruhi variabel independen (X), sedangkan 39,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Berwujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati
求助内容：
应助结果提醒方式：
京公网安备 11010802042870号
