投诉渠道

Óscar Capdeferro Villagrasa
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摘要

公共和私人组织之间的投诉渠道已经大大扩大,随着西班牙通过国家法律2/2023对1937/2019号指令的转换,这一趋势得到了巩固和普遍化,并在这方面强加了义务。因此,有必要确定投诉的邮箱或渠道是什么,有什么类型,是否有义务拥有这些邮箱或渠道,它们必须遵守什么要求,以及它们如何有助于方便报告和保护投诉人。报告渠道被理解为针对违反规定或其他不良做法进行沟通的渠道,必须满足某些要求,以方便报告,如可访问性、保护举报人的身份,甚至允许匿名。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Canales de denuncia
Los canales de denuncia se han extendido considerablemente entre organizaciones públicas y privadas, y, con la transposición operada en España de la Directiva 1937/2019, mediante la Ley estatal 2/2023, se consolida y generaliza esta tendencia, con la imposición de obligaciones al respecto. Surge, pues, la necesidad de establecer qué son los buzones o canales de denuncias, qué tipos hay, si existe una obligación de disponer de ellos, qué requisitos deben observar y cómo pueden contribuir a la facilidad de denunciar y a la protección de las personas denunciantes. Los canales de denuncia, entendidos como el cauce para la formulación de comunicaciones referidas a incumplimientos normativos u otras malas prácticas, deben observar ciertos requisitos que faciliten la denuncia, como ser accesibles, proteger la identidad de la persona denunciante e incluso permitir el anonimato.
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