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Des citoyen·nes à reconnecter ? La fracture numérique et le réengagement de l’État dans les mondes ruraux en France
À mesure que l’État français conduit sa dématérialisation, l’inclusion des populations en difficulté avec le numérique devient un enjeu majeur des politiques publiques. Cette contribution s’intéresse au dispositif « Conseiller numérique France services » et au travail relationnel qu’il implique. Lancé par le gouvernement en 2021, il visait à financer le recrutement de médiateurs et médiatrices numériques au sein de collectivités territoriales et d’associations. À partir d’une observation participante dans une petite association rurale de formation à l’informatique, l’article montre que la mise en œuvre du dispositif repose sur les ressources sociales locales des promoteurs et promotrices du numérique et sur leur capacité à les mobiliser pour créer et s’insérer dans des réseaux institutionnels complexes. Leur travail en direction des publics s’appuie sur des relations fortement personnalisées, porteuses de malentendus auprès des plus précaires.
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