The Impact of Delegation of Authority and Training on Service Orientation and Business Performance among Skincare Salon Employees

피부미용서비스업은 고객의 피드백을 즉각적으로 느낄 수 있는 직종이며 서비스 부분에 있어서 세심하게 심혈(心血)을 기울여 고객을 만족시켜야 한다는 특징을 가지고 있으며 생산과 소비의 동시성으로 인해 종사자들이 서비스 생산을 주도할 수 있는 권한과 책임을 갖는 것은 매우 중요하다. 이에 본 연구는 피부미용샵 종사자의 권한위임과 교육훈련이 서비스 지향성 및 경영성과에 미치는 영향을 알아보아 피부미용샵 경영자들에게 인적자원의 효율적 운영에 도움이 되고자 하였다.BR 본 연구의 자료 분석은 SPSS 25.0 프로그램과 AMOS 25.0 프로그램을 활용 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석과 신뢰성 분석, 상관관계분석 및 분산추출지수와 상관계수 제곱 값을 분석하였다. 또한 가설 검정을 위하여 구조방정식 분석(SEM)을 사용하였고, 직 · 간접효과 및 총 효과를 알아보기 위하여 부트스트랩핑(Bootstrapping)을 실시하였다.BR 연구의 대상 및 범위는 부산 및 경남지역의 피부미용샵 종사자를 대상으로 최종 319부의 설문을 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다.BR 연구의 주된 내용은 권한위임, 교육훈련, 서비스 지향성, 경영성과에 관한 이론적 배경과 연구의 설계 및 관련된 분석들로 구성된다.BR 연구결과, 피부미용종사자의 권한위임과 교육훈련이 서비스 지향성 및 경영성과에 미치는 영향에서 권한 위임은 서비스 지향성 및 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육훈련은 서비스 지향성에는 영향을 미치나, 경영성과에는 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다. 또한 서비스 지향성은 경영성과에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이에 피부미용샵 경영자들은 이와 같은 결과를 참고하여 동종 미용업계와의 경쟁에서 우위를 확보하기 위해서 외부적인 성장뿐만 아니라 내부적인 경쟁력을 강화하기 위해 권한위임과 교육훈련을 통해 서비스 지향성과 경영성과를 높이기 위한 노력이 요구되어진다.