ANALISIS SISTEM ANTRIAN MODEL MM1 UNTUK MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA PT KAI LOGISTIK SURABAYA

KAI Logistik merupakan perusahaan yang menyediakan berbagai layanan jasa logistik meliputi bongkar muat container, pengiriman moda darat, laut, dan udara. Oleh karena itu menjadi pilihan banyak orang dalam layanan jasa pengiriman menggunakan transportasii kereta api dan truk, dikarenakan dapat menampung jumlah yang besari dan memiliki banyak pelayanan yang sangat efektif. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model antrian petikemas pada area gate in dan lapangan penimbunan container di PT. KAI Logistik Surabaya, Dari hasil perhitungan kinerja sistem antrian yang terjadi pada PT. KAI Logistik Surabaya menggunakan model antrian M/M/1 menunjukkan bahwa selama periode bulan Januari 2022 sampai Maret 2022 jumlah kedatangan petikemas sebanyak 18211 Teus. Hasil perhitungan probabilitas tidak terdapat dalam sistem antrian sebesar 11%. Hal itu menunjukkan tingkat kesibukan pelayanan mencapai 89%. Tingginya tingkat kedatangan petikemas di tambah depo container pada PT, KAI Logistik Surabaya hanya terdapat 1 yang akhirnya melampaui batas kapasitas pelayanan sehingga menimbulkan ketidakseimbangan antara tingkat kedatangan dengan tingkat pelayanan dari PT. KAI Logistik Surabaya.