技术采用、过程效率、服务质量对银行一家客户的感知的影响

Bekti Setiadi
{"title":"技术采用、过程效率、服务质量对银行一家客户的感知的影响","authors":"Bekti Setiadi","doi":"10.58812/jakws.v2i02.360","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini menguji pengaruh adopsi teknologi, efisiensi proses, dan kualitas layanan terhadap persepsi klien di perusahaan perbankan. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara variabel-variabel tersebut melalui pendekatan metode campuran yang melibatkan analisis kuantitatif dari data survei dan analisis kualitatif dari wawancara. Statistik deskriptif dan analisis regresi dilakukan untuk menganalisis data kuantitatif, sementara analisis tematik diterapkan pada data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara adopsi teknologi, efisiensi proses, kualitas layanan, dan persepsi nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perbankan dapat meningkatkan persepsi nasabah dengan mengadopsi teknologi, meningkatkan efisiensi proses, dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Implikasi dari temuan ini untuk perusahaan perbankan dibahas, bersama dengan keterbatasan dan arahan untuk penelitian di masa depan.","PeriodicalId":141260,"journal":{"name":"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science","volume":"61 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Adopsi Teknologi, Efisiensi Proses, Kualitas Layanan Terhadap Persepsi Klien di Salah Satu Perusahaan Perbankan\",\"authors\":\"Bekti Setiadi\",\"doi\":\"10.58812/jakws.v2i02.360\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini menguji pengaruh adopsi teknologi, efisiensi proses, dan kualitas layanan terhadap persepsi klien di perusahaan perbankan. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara variabel-variabel tersebut melalui pendekatan metode campuran yang melibatkan analisis kuantitatif dari data survei dan analisis kualitatif dari wawancara. Statistik deskriptif dan analisis regresi dilakukan untuk menganalisis data kuantitatif, sementara analisis tematik diterapkan pada data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara adopsi teknologi, efisiensi proses, kualitas layanan, dan persepsi nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perbankan dapat meningkatkan persepsi nasabah dengan mengadopsi teknologi, meningkatkan efisiensi proses, dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Implikasi dari temuan ini untuk perusahaan perbankan dibahas, bersama dengan keterbatasan dan arahan untuk penelitian di masa depan.\",\"PeriodicalId\":141260,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science\",\"volume\":\"61 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-05-31\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.58812/jakws.v2i02.360\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.58812/jakws.v2i02.360","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

摘要

该研究测试了技术采用、过程效率和服务质量对银行业客户感知的影响。该研究通过涉及调查数据的定量分析和采访的定性分析的混合方法来研究这些变量之间的关系。描述性统计和回归分析是为了分析定量数据而进行的,而主题分析则应用于定性数据。研究表明,技术采用、过程效率、服务质量和客户感知之间存在积极的联系。这一发现表明,银行业可以通过采用技术、提高流程效率和提供高质量的服务来提高客户的感知能力。这些发现对银行公司的影响,以及未来研究的局限性和方向。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Pengaruh Adopsi Teknologi, Efisiensi Proses, Kualitas Layanan Terhadap Persepsi Klien di Salah Satu Perusahaan Perbankan
Penelitian ini menguji pengaruh adopsi teknologi, efisiensi proses, dan kualitas layanan terhadap persepsi klien di perusahaan perbankan. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara variabel-variabel tersebut melalui pendekatan metode campuran yang melibatkan analisis kuantitatif dari data survei dan analisis kualitatif dari wawancara. Statistik deskriptif dan analisis regresi dilakukan untuk menganalisis data kuantitatif, sementara analisis tematik diterapkan pada data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara adopsi teknologi, efisiensi proses, kualitas layanan, dan persepsi nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perbankan dapat meningkatkan persepsi nasabah dengan mengadopsi teknologi, meningkatkan efisiensi proses, dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Implikasi dari temuan ini untuk perusahaan perbankan dibahas, bersama dengan keterbatasan dan arahan untuk penelitian di masa depan.
求助全文
通过发布文献求助,成功后即可免费获取论文全文。 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信