{"title":"技术采用、过程效率、服务质量对银行一家客户的感知的影响","authors":"Bekti Setiadi","doi":"10.58812/jakws.v2i02.360","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini menguji pengaruh adopsi teknologi, efisiensi proses, dan kualitas layanan terhadap persepsi klien di perusahaan perbankan. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara variabel-variabel tersebut melalui pendekatan metode campuran yang melibatkan analisis kuantitatif dari data survei dan analisis kualitatif dari wawancara. Statistik deskriptif dan analisis regresi dilakukan untuk menganalisis data kuantitatif, sementara analisis tematik diterapkan pada data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara adopsi teknologi, efisiensi proses, kualitas layanan, dan persepsi nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perbankan dapat meningkatkan persepsi nasabah dengan mengadopsi teknologi, meningkatkan efisiensi proses, dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Implikasi dari temuan ini untuk perusahaan perbankan dibahas, bersama dengan keterbatasan dan arahan untuk penelitian di masa depan.","PeriodicalId":141260,"journal":{"name":"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science","volume":"61 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-31","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Pengaruh Adopsi Teknologi, Efisiensi Proses, Kualitas Layanan Terhadap Persepsi Klien di Salah Satu Perusahaan Perbankan\",\"authors\":\"Bekti Setiadi\",\"doi\":\"10.58812/jakws.v2i02.360\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Penelitian ini menguji pengaruh adopsi teknologi, efisiensi proses, dan kualitas layanan terhadap persepsi klien di perusahaan perbankan. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara variabel-variabel tersebut melalui pendekatan metode campuran yang melibatkan analisis kuantitatif dari data survei dan analisis kualitatif dari wawancara. Statistik deskriptif dan analisis regresi dilakukan untuk menganalisis data kuantitatif, sementara analisis tematik diterapkan pada data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara adopsi teknologi, efisiensi proses, kualitas layanan, dan persepsi nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perbankan dapat meningkatkan persepsi nasabah dengan mengadopsi teknologi, meningkatkan efisiensi proses, dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Implikasi dari temuan ini untuk perusahaan perbankan dibahas, bersama dengan keterbatasan dan arahan untuk penelitian di masa depan.\",\"PeriodicalId\":141260,\"journal\":{\"name\":\"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science\",\"volume\":\"61 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2023-05-31\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.58812/jakws.v2i02.360\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Akuntansi Dan Keuangan West Science","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.58812/jakws.v2i02.360","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
Pengaruh Adopsi Teknologi, Efisiensi Proses, Kualitas Layanan Terhadap Persepsi Klien di Salah Satu Perusahaan Perbankan
Penelitian ini menguji pengaruh adopsi teknologi, efisiensi proses, dan kualitas layanan terhadap persepsi klien di perusahaan perbankan. Penelitian ini menyelidiki hubungan antara variabel-variabel tersebut melalui pendekatan metode campuran yang melibatkan analisis kuantitatif dari data survei dan analisis kualitatif dari wawancara. Statistik deskriptif dan analisis regresi dilakukan untuk menganalisis data kuantitatif, sementara analisis tematik diterapkan pada data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara adopsi teknologi, efisiensi proses, kualitas layanan, dan persepsi nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perbankan dapat meningkatkan persepsi nasabah dengan mengadopsi teknologi, meningkatkan efisiensi proses, dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Implikasi dari temuan ini untuk perusahaan perbankan dibahas, bersama dengan keterbatasan dan arahan untuk penelitian di masa depan.