AGGRESSION IN INTERPERSONAL COMMUNICATION WITHIN THE CONTEXT OF MASLOW'S HIERARCHY OF NEEDS AND FREUD'S STRUCTURAL SELF THEORY (ID, EGO, SUPEREGO): PREDICTIONING THE TRIGGERS OF VIOLENCE TOWARDS MEDICAL DOCTORS

Kişilerarası iletişim, tartışmasız kuralları olan ve bunlara uyulduğunda iletiyi kaynaktan alıcıya birebir kastettiği anlamda aktarabilen matematiksel bir formüle sahip değildir. Çok fazla değişken olması hasebiyle iletişime dair ancak önermelerde bulunulabilir, mutlak sınırlar çizilemez. Bu çalışma, Türkiye’de sağlık alanında son zamanlarda artan sözel veya fiziksel saldırganlık barındıran iletişim vakalarının nedenlerini anlamayı ve kişilerarası iletişim açısından çözüm önerileri sunmayı amaçlamaktadır. Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi ile Freud’un Yapısal Benlik Kuramı (id, ego, süperego) insanın fiziksel ve ruhsal halinin tahammül ve algı seviyesini etkileyerek iletişime yansımasını açıklar niteliktedir. Bu temelde, birincil ihtiyaçlardan olan sağlık sorunu çözmek için sağlık kuruluşuna başvuran kişilerin yardımına muhtaç olduğu doktorlara hakaret etmesi ve çatışmaların şiddete evrilmesinin nedenlerini yordayarak sorunun kaynaklarını belirlemek istenmiştir. Sorun tespiti için konunun öznesi doktorların sosyal medya paylaşımlarındaki mesajları incelenmiştir. Örneklem, Instagram profili “dahiliyedoktoru”ndaki paylaşımlardan olasılığı bilinmeyen uygunluk ölçüsünde seçilen 62 gönderidir. Seçilen gönderiler, her sorun için temsil niteliğindedir ve başlıklar altında tasnif edilmiş, içerikler Maslow ve Freud’un kuramları ile iletişim ögelerinin özellikleri ve iletişim engelleri temelinde yorumlanmış ve öneriler sunulmuştur.