提高应急服务的性能:业务流程管理和精益管理的贡献

N. Aissaoui, S. Layeb, F. Zeghal, C. Hamouda, Houssem Moujahed, Abdelkader Zaidi, Yosra Jmal Jmal
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摘要

在本文中,作为行动研究的一部分,我们提出了一种基于瓶颈识别的改进医院流程的方法。目标是简化医院流程,加快流程,以最低成本提供高质量的服务。该方法结合了业务流程管理和精益管理,以利用它们各自的优势。通过自上而下的方法,我们首先确定和分类了突尼斯突尼斯CHU Charles Nicolle急诊服务的流程。然后,我们将患者护理流程形式化,以绘制价值链图,识别和量化非增值活动,主要是不必要的期望和旅行。这张地图揭示了两个主要的瓶颈,以及协调和建立一个有效的信息和决策支持系统的重要性。这样一个工具应该能够打破CHU不同服务的划分,同时允许同步不同的活动,以便更有效地管理它。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
Amélioration de la performance d’un service d’urgences : apport du business process management et du lean management
Dans cet article, nous proposons, dans le cadre d’une recherche-action, une approche d’amélioration des processus hospitaliers basée sur l’identification des étranglements. L’objectif est de rationaliser les processus hospitaliers afin d’accélérer les flux et fournir des services de haute qualité aux moindres coûts. L’approche combine le Business Process Management et le Lean Management pour tirer profit de leurs forces respectives. En procédant d’une façon descendante, nous avons commencé par identifier et classer les processus du service d’urgences du CHU Charles Nicolle à Tunis, Tunisie. Ensuite, nous avons formalisé le processus de prise en charge des patients pour dresser une cartographie de la chaîne de valeur permettant d’identifier et de quantifier les activités sans valeur ajoutée, principalement les attentes et les déplacements inutiles. Cette cartographie a révélé deux principaux goulots ainsi que l’importance de la coordination et de la mise en place d’un système efficace d’information et d’aide à la décision. Un tel outil devrait permettre de décloisonner les différents services du CHU tout en permettant de synchroniser les différentes activités afin de le piloter d’une façon plus efficace.
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