分析了SDMS应用程序的质量对员工绩效的影响，这些绩效对客户服务的影响

Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Pub Date : 2018-10-02 DOI:10.36805/technoxplore.v3i2.818

Rini Malfiany

{"title":"分析了SDMS应用程序的质量对员工绩效的影响，这些绩效对客户服务的影响","authors":"Rini Malfiany","doi":"10.36805/technoxplore.v3i2.818","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Aplikasi yang berkualitas akan memberikan dampak positif untuk karyawan dalam hal melakukan pekerjaannya. Hal ini akan berpengaruh baik juga kepada konsumen dalam hal pelayanan terhadap konsumen. PT. KJIU (Kebayaron Indah Utama) merupakan salah satu dealer resmi Suzuki di Cikarang yang melayani penjualan mobil suzuki dan servis kendaraan. Aplikasi yang ada di PT. KJIU semua sudah berbasiskan komputer dengan nama alikasinya SDMS (Suzuki Development Management System) seperti dari input data konsumen, riwayat service kendaraan, karyawan yang menangani konsumen yang service dan melakukan pengerjaan service semua sudah dimasukan dalam sistem sehingga di dalam pembagian insentif tidak akan mengalami kesalahan dalam hal jumlah penanganan dan pengerjaan. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan jumlah populasi seluruh karyawan PT. KJIU yang menggunakan aplikasi SDMS dan sampel 180 konsumen untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Ada pengaruh positif antara kualitas aplikasi SDMS terhadap kinerja karyawan. (2) Ada pengaruh positif kinerja karyawan terhadap pelayanan konsumen pada PT. KJIU Suzuki Cikarang.","PeriodicalId":173610,"journal":{"name":"Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi","volume":"57 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-10-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"Analisis Pengaruh Kualitas Aplikasi SDMS Terhadap Kinerja Karyawan yang Berdampak Pada Pelayanan Konsumen Di PT. Kjiu Suzuki Cikarang\",\"authors\":\"Rini Malfiany\",\"doi\":\"10.36805/technoxplore.v3i2.818\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"Aplikasi yang berkualitas akan memberikan dampak positif untuk karyawan dalam hal melakukan pekerjaannya. Hal ini akan berpengaruh baik juga kepada konsumen dalam hal pelayanan terhadap konsumen. PT. KJIU (Kebayaron Indah Utama) merupakan salah satu dealer resmi Suzuki di Cikarang yang melayani penjualan mobil suzuki dan servis kendaraan. Aplikasi yang ada di PT. KJIU semua sudah berbasiskan komputer dengan nama alikasinya SDMS (Suzuki Development Management System) seperti dari input data konsumen, riwayat service kendaraan, karyawan yang menangani konsumen yang service dan melakukan pengerjaan service semua sudah dimasukan dalam sistem sehingga di dalam pembagian insentif tidak akan mengalami kesalahan dalam hal jumlah penanganan dan pengerjaan. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan jumlah populasi seluruh karyawan PT. KJIU yang menggunakan aplikasi SDMS dan sampel 180 konsumen untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Ada pengaruh positif antara kualitas aplikasi SDMS terhadap kinerja karyawan. (2) Ada pengaruh positif kinerja karyawan terhadap pelayanan konsumen pada PT. KJIU Suzuki Cikarang.\",\"PeriodicalId\":173610,\"journal\":{\"name\":\"Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi\",\"volume\":\"57 1\",\"pages\":\"0\"},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2018-10-02\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.36805/technoxplore.v3i2.818\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36805/technoxplore.v3i2.818","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

摘要

高质量的应用程序将对员工的工作产生积极的影响。这将对消费者在服务消费者方面产生良好的影响。PT. KJIU(优质雇佣兵)是慈郎的官方经销商之一，在慈郎销售汽车和汽车服务。PT . KJIU上的应用都是基于计算机的名字alikasinya SDMS(铃木发展管理系统)就像从车消费者,但历史数据输入服务,处理消费者的服务,做工艺服务员工激励系统中所有的运来了,所以在分配方面不会有任何错误处理和工艺的数量。使用的数据分析方法是一种描述性和验证的方法，该方法与PT. KJIU所有员工的人口数量相匹配，该员工使用的是SDMS应用程序和180个消费者样本，以了解服务满意度。这项研究的结果表明(1)SDMS的工作质量对员工绩效有积极的影响。2)员工表现良好，对客户服务有良好影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

查看原文本刊更多论文

Analisis Pengaruh Kualitas Aplikasi SDMS Terhadap Kinerja Karyawan yang Berdampak Pada Pelayanan Konsumen Di PT. Kjiu Suzuki Cikarang

Aplikasi yang berkualitas akan memberikan dampak positif untuk karyawan dalam hal melakukan pekerjaannya. Hal ini akan berpengaruh baik juga kepada konsumen dalam hal pelayanan terhadap konsumen. PT. KJIU (Kebayaron Indah Utama) merupakan salah satu dealer resmi Suzuki di Cikarang yang melayani penjualan mobil suzuki dan servis kendaraan. Aplikasi yang ada di PT. KJIU semua sudah berbasiskan komputer dengan nama alikasinya SDMS (Suzuki Development Management System) seperti dari input data konsumen, riwayat service kendaraan, karyawan yang menangani konsumen yang service dan melakukan pengerjaan service semua sudah dimasukan dalam sistem sehingga di dalam pembagian insentif tidak akan mengalami kesalahan dalam hal jumlah penanganan dan pengerjaan. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan jumlah populasi seluruh karyawan PT. KJIU yang menggunakan aplikasi SDMS dan sampel 180 konsumen untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Ada pengaruh positif antara kualitas aplikasi SDMS terhadap kinerja karyawan. (2) Ada pengaruh positif kinerja karyawan terhadap pelayanan konsumen pada PT. KJIU Suzuki Cikarang.

求助全文

通过发布文献求助，成功后即可免费获取论文全文。去求助

来源期刊

Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi

自引率

0.00%

发文量